Опис проєкту
ПерекладЩодня на наш номер WhatsApp Business приходить великий потік повідомлень, і команда фізично не встигає все розбирати. Більшість переписки — це одні й ті ж самі питання по колу: години роботи, ціни, умови доставки, чи є товар у наявності, як оформити замовлення. Люди чекають миттєвої відповіді, і якщо чекати доводиться довго, вони просто йдуть до конкурентів. Нам потрібен автоматичний помічник на офіційному WhatsApp Business API, який вітається з клієнтом, розуміє суть питання і сам відповідає на типові звернення — у будь-який час доби, без людини у екрані.
Крім відповідей на часті питання, бот повинен виконувати й корисну роботу. Він повинен уміти поетапно прийняти замовлення або запис прямо в чаті: зібрати ім'я, телефон, адресу та деталі того, що потрібно клієнтові, підтвердити заявку та надсилати автоматичні сповіщення про зміну статусу — наприклад, «замовлення прийнято» або «готово до видачі». Коли розмова виходить за рамки сценарію або людина явно хоче живого оператора, бот повинен акуратно передати діалог працівнику разом з усією історією переписки, щоб клієнтові не довелося повторюватися. Ще нам важлива інтеграція з нашими системами: з CRM та базою замовлень, щоб заявки з WhatsApp потрапляли туди ж, де й усе інше.
Шукаємо спеціаліста, який уже запускав ботів на офіційному WhatsApp Business API, розбирається в шаблонах повідомлень та правилах їх узгодження і може виставити весь процес надійно. Опишіть, будь ласка, ваші відповідні проекти і як ви пропонуєте підійти до нашого завдання.
Що для нас важливо:
— Офіційний WhatsApp Business API, без сірих обхідних схем.
— Відповіді на часті питання плюс сценарії замовлення та записи в чаті.
— Автоматичні сповіщення та коректна передача діалогу оператору.
— Інтеграція з нашою CRM та системою замовлень.
Крім відповідей на часті питання, бот повинен виконувати й корисну роботу. Він повинен уміти поетапно прийняти замовлення або запис прямо в чаті: зібрати ім'я, телефон, адресу та деталі того, що потрібно клієнтові, підтвердити заявку та надсилати автоматичні сповіщення про зміну статусу — наприклад, «замовлення прийнято» або «готово до видачі». Коли розмова виходить за рамки сценарію або людина явно хоче живого оператора, бот повинен акуратно передати діалог працівнику разом з усією історією переписки, щоб клієнтові не довелося повторюватися. Ще нам важлива інтеграція з нашими системами: з CRM та базою замовлень, щоб заявки з WhatsApp потрапляли туди ж, де й усе інше.
Шукаємо спеціаліста, який уже запускав ботів на офіційному WhatsApp Business API, розбирається в шаблонах повідомлень та правилах їх узгодження і може виставити весь процес надійно. Опишіть, будь ласка, ваші відповідні проекти і як ви пропонуєте підійти до нашого завдання.
Що для нас важливо:
— Офіційний WhatsApp Business API, без сірих обхідних схем.
— Відповіді на часті питання плюс сценарії замовлення та записи в чаті.
— Автоматичні сповіщення та коректна передача діалогу оператору.
— Інтеграція з нашою CRM та системою замовлень.
Веб програмування Готівка, Банківський переказ
