Описание проекта
Каждый день на наш номер WhatsApp Business приходит большой поток сообщений, и команда физически не успевает всё разбирать. Большая часть переписки — это одни и те же вопросы по кругу: часы работы, цены, условия доставки, есть ли товар в наличии, как оформить заказ. Люди ждут мгновенного ответа, и если ждать приходится долго, они просто уходят к конкурентам. Нам нужен автоматический помощник на официальном WhatsApp Business API, который здоровается с клиентом, понимает суть вопроса и сам отвечает на типовые обращения — в любое время суток, без человека у экрана.
Помимо ответов на частые вопросы, бот должен выполнять и полезную работу. Он должен уметь пошагово принять заказ или запись прямо в чате: собрать имя, телефон, адрес и детали того, что нужно клиенту, подтвердить заявку и отправлять автоматические уведомления о смене статуса — например, «заказ принят» или «готов к выдаче». Когда разговор выходит за рамки сценария или человек явно хочет живого оператора, бот должен аккуратно передать диалог сотруднику вместе со всей историей переписки, чтобы клиенту не пришлось повторяться. Ещё нам важна интеграция с нашими системами: с CRM и базой заказов, чтобы заявки из WhatsApp попадали туда же, где и всё остальное.
Ищем специалиста, который уже запускал ботов на официальном WhatsApp Business API, разбирается в шаблонах сообщений и правилах их согласования и может выстроить весь процесс надёжно. Опишите, пожалуйста, ваши подходящие проекты и как вы предлагаете подойти к нашей задаче.
Что для нас важно:
— Официальный WhatsApp Business API, без серых обходных схем.
— Ответы на частые вопросы плюс сценарии заказа и записи в чате.
— Автоматические уведомления и корректная передача диалога оператору.
— Интеграция с нашей CRM и системой заказов.
Помимо ответов на частые вопросы, бот должен выполнять и полезную работу. Он должен уметь пошагово принять заказ или запись прямо в чате: собрать имя, телефон, адрес и детали того, что нужно клиенту, подтвердить заявку и отправлять автоматические уведомления о смене статуса — например, «заказ принят» или «готов к выдаче». Когда разговор выходит за рамки сценария или человек явно хочет живого оператора, бот должен аккуратно передать диалог сотруднику вместе со всей историей переписки, чтобы клиенту не пришлось повторяться. Ещё нам важна интеграция с нашими системами: с CRM и базой заказов, чтобы заявки из WhatsApp попадали туда же, где и всё остальное.
Ищем специалиста, который уже запускал ботов на официальном WhatsApp Business API, разбирается в шаблонах сообщений и правилах их согласования и может выстроить весь процесс надёжно. Опишите, пожалуйста, ваши подходящие проекты и как вы предлагаете подойти к нашей задаче.
Что для нас важно:
— Официальный WhatsApp Business API, без серых обходных схем.
— Ответы на частые вопросы плюс сценарии заказа и записи в чате.
— Автоматические уведомления и корректная передача диалога оператору.
— Интеграция с нашей CRM и системой заказов.
Веб программирование Наличные, Банковский перевод
