Descrição do projeto
TraduzidoTodos os dias, nosso número do WhatsApp Business recebe um grande fluxo de mensagens, e a equipe fisicamente não consegue lidar com tudo. A maior parte da conversa são as mesmas perguntas repetidamente: horários de funcionamento, preços, condições de entrega, disponibilidade de produtos, como fazer um pedido. As pessoas esperam respostas instantâneas, e se tiverem que esperar muito, simplesmente vão para os concorrentes. Precisamos de um assistente automático na API oficial do WhatsApp Business que cumprimente o cliente, entenda a pergunta e responda a consultas típicas por conta própria — a qualquer hora do dia, sem uma pessoa na tela.
Além de responder perguntas frequentes, o bot deve realizar um trabalho útil. Ele deve ser capaz de aceitar um pedido ou agendamento passo a passo diretamente no chat: coletar nome, telefone, endereço e detalhes do que o cliente precisa, confirmar a solicitação e enviar notificações automáticas sobre mudanças de status — por exemplo, 'pedido recebido' ou 'pronto para retirada'. Quando a conversa vai além do cenário ou uma pessoa claramente deseja um operador ao vivo, o bot deve transferir cuidadosamente o diálogo para um funcionário junto com todo o histórico do chat, para que o cliente não precise repetir-se. Também valorizamos a integração com nossos sistemas: CRM e banco de dados de pedidos, para que as solicitações do WhatsApp vão para o mesmo lugar que tudo o mais.
Estamos procurando um especialista que já tenha lançado bots na API oficial do WhatsApp Business, entenda modelos de mensagens e suas regras de aprovação, e possa configurar todo o processo de forma confiável. Por favor, descreva seus projetos relevantes e como você propõe abordar nossa tarefa.
O que é importante para nós:
— API oficial do WhatsApp Business, sem soluções alternativas cinzas.
— Respostas a perguntas frequentes mais cenários de pedidos e agendamentos no chat.
— Notificações automáticas e transferência correta do diálogo para o operador.
— Integração com nosso CRM e sistema de pedidos.
Além de responder perguntas frequentes, o bot deve realizar um trabalho útil. Ele deve ser capaz de aceitar um pedido ou agendamento passo a passo diretamente no chat: coletar nome, telefone, endereço e detalhes do que o cliente precisa, confirmar a solicitação e enviar notificações automáticas sobre mudanças de status — por exemplo, 'pedido recebido' ou 'pronto para retirada'. Quando a conversa vai além do cenário ou uma pessoa claramente deseja um operador ao vivo, o bot deve transferir cuidadosamente o diálogo para um funcionário junto com todo o histórico do chat, para que o cliente não precise repetir-se. Também valorizamos a integração com nossos sistemas: CRM e banco de dados de pedidos, para que as solicitações do WhatsApp vão para o mesmo lugar que tudo o mais.
Estamos procurando um especialista que já tenha lançado bots na API oficial do WhatsApp Business, entenda modelos de mensagens e suas regras de aprovação, e possa configurar todo o processo de forma confiável. Por favor, descreva seus projetos relevantes e como você propõe abordar nossa tarefa.
O que é importante para nós:
— API oficial do WhatsApp Business, sem soluções alternativas cinzas.
— Respostas a perguntas frequentes mais cenários de pedidos e agendamentos no chat.
— Notificações automáticas e transferência correta do diálogo para o operador.
— Integração com nosso CRM e sistema de pedidos.
Programação web Dinheiro, Transferência bancária
