Description du projet
TraduitChaque jour, notre numéro WhatsApp Business reçoit un grand nombre de messages, et l'équipe ne peut physiquement pas tout gérer. La plupart des conversations concernent les mêmes questions encore et encore : heures d'ouverture, prix, conditions de livraison, disponibilité des produits, comment passer une commande. Les gens s'attendent à des réponses instantanées, et s'ils doivent attendre longtemps, ils vont simplement chez les concurrents. Nous avons besoin d'un assistant automatique sur l'API officielle WhatsApp Business qui accueille le client, comprend la question et répond aux demandes typiques de manière autonome — à tout moment de la journée, sans personne devant l'écran.
En plus de répondre aux questions fréquemment posées, le bot devrait effectuer un travail utile. Il devrait être capable d'accepter étape par étape une commande ou un rendez-vous directement dans le chat : collecter le nom, le téléphone, l'adresse et les détails de ce dont le client a besoin, confirmer la demande et envoyer des notifications automatiques sur les changements de statut — par exemple, 'commande reçue' ou 'prêt à être récupéré'. Lorsque la conversation dépasse le scénario ou qu'une personne souhaite clairement un opérateur en direct, le bot doit transférer soigneusement le dialogue à un employé avec tout l'historique de chat, afin que le client n'ait pas à se répéter. Nous attachons également de l'importance à l'intégration avec nos systèmes : CRM et base de données des commandes, afin que les demandes de WhatsApp aillent au même endroit que tout le reste.
Nous recherchons un spécialiste qui a déjà lancé des bots sur l'API officielle WhatsApp Business, comprend les modèles de messages et leurs règles d'approbation, et peut configurer l'ensemble du processus de manière fiable. Veuillez décrire vos projets pertinents et comment vous proposez d'aborder notre tâche.
Ce qui est important pour nous :
— API officielle WhatsApp Business, sans solutions de contournement grises.
— Réponses aux questions fréquemment posées plus scénarios de commande et de rendez-vous dans le chat.
— Notifications automatiques et transfert correct du dialogue à l'opérateur.
— Intégration avec notre CRM et notre système de commandes.
En plus de répondre aux questions fréquemment posées, le bot devrait effectuer un travail utile. Il devrait être capable d'accepter étape par étape une commande ou un rendez-vous directement dans le chat : collecter le nom, le téléphone, l'adresse et les détails de ce dont le client a besoin, confirmer la demande et envoyer des notifications automatiques sur les changements de statut — par exemple, 'commande reçue' ou 'prêt à être récupéré'. Lorsque la conversation dépasse le scénario ou qu'une personne souhaite clairement un opérateur en direct, le bot doit transférer soigneusement le dialogue à un employé avec tout l'historique de chat, afin que le client n'ait pas à se répéter. Nous attachons également de l'importance à l'intégration avec nos systèmes : CRM et base de données des commandes, afin que les demandes de WhatsApp aillent au même endroit que tout le reste.
Nous recherchons un spécialiste qui a déjà lancé des bots sur l'API officielle WhatsApp Business, comprend les modèles de messages et leurs règles d'approbation, et peut configurer l'ensemble du processus de manière fiable. Veuillez décrire vos projets pertinents et comment vous proposez d'aborder notre tâche.
Ce qui est important pour nous :
— API officielle WhatsApp Business, sans solutions de contournement grises.
— Réponses aux questions fréquemment posées plus scénarios de commande et de rendez-vous dans le chat.
— Notifications automatiques et transfert correct du dialogue à l'opérateur.
— Intégration avec notre CRM et notre système de commandes.
Programmation web Espèces, Virement bancaire
