Descripción del proyecto
TraducidoCada día, nuestro número de WhatsApp Business recibe un gran flujo de mensajes, y el equipo físicamente no puede manejar todo. La mayor parte de la conversación son las mismas preguntas una y otra vez: horarios de atención, precios, condiciones de entrega, disponibilidad de productos, cómo realizar un pedido. La gente espera respuestas instantáneas, y si tienen que esperar mucho, simplemente van a la competencia. Necesitamos un asistente automático en la API oficial de WhatsApp Business que salude al cliente, entienda la pregunta y responda consultas típicas por sí mismo, en cualquier momento del día, sin una persona frente a la pantalla.
Además de responder preguntas frecuentes, el bot debería hacer un trabajo útil. Debería ser capaz de aceptar un pedido o cita paso a paso directamente en el chat: recoger nombre, teléfono, dirección y detalles de lo que el cliente necesita, confirmar la solicitud y enviar notificaciones automáticas sobre cambios de estado, por ejemplo, 'pedido recibido' o 'listo para recoger'. Cuando la conversación se sale del escenario o una persona claramente quiere un operador en vivo, el bot debería transferir cuidadosamente el diálogo a un empleado junto con todo el historial del chat, para que el cliente no tenga que repetir lo que dijo. También valoramos la integración con nuestros sistemas: CRM y base de datos de pedidos, para que las solicitudes de WhatsApp vayan al mismo lugar que todo lo demás.
Estamos buscando un especialista que ya haya lanzado bots en la API oficial de WhatsApp Business, que entienda las plantillas de mensajes y sus reglas de aprobación, y que pueda configurar todo el proceso de manera confiable. Por favor, describe tus proyectos relevantes y cómo propones abordar nuestra tarea.
Lo que es importante para nosotros:
— API oficial de WhatsApp Business, sin soluciones alternativas grises.
— Respuestas a preguntas frecuentes más escenarios de pedidos y citas en el chat.
— Notificaciones automáticas y correcta transferencia del diálogo al operador.
— Integración con nuestro sistema de CRM y de pedidos.
Además de responder preguntas frecuentes, el bot debería hacer un trabajo útil. Debería ser capaz de aceptar un pedido o cita paso a paso directamente en el chat: recoger nombre, teléfono, dirección y detalles de lo que el cliente necesita, confirmar la solicitud y enviar notificaciones automáticas sobre cambios de estado, por ejemplo, 'pedido recibido' o 'listo para recoger'. Cuando la conversación se sale del escenario o una persona claramente quiere un operador en vivo, el bot debería transferir cuidadosamente el diálogo a un empleado junto con todo el historial del chat, para que el cliente no tenga que repetir lo que dijo. También valoramos la integración con nuestros sistemas: CRM y base de datos de pedidos, para que las solicitudes de WhatsApp vayan al mismo lugar que todo lo demás.
Estamos buscando un especialista que ya haya lanzado bots en la API oficial de WhatsApp Business, que entienda las plantillas de mensajes y sus reglas de aprobación, y que pueda configurar todo el proceso de manera confiable. Por favor, describe tus proyectos relevantes y cómo propones abordar nuestra tarea.
Lo que es importante para nosotros:
— API oficial de WhatsApp Business, sin soluciones alternativas grises.
— Respuestas a preguntas frecuentes más escenarios de pedidos y citas en el chat.
— Notificaciones automáticas y correcta transferencia del diálogo al operador.
— Integración con nuestro sistema de CRM y de pedidos.
Programación web Efectivo, Transferencia bancaria
