Projektbeschreibung
ÜbersetztWir haben eine Website mit Besuchern und möchten direkt in Echtzeit Unterstützung auf den Seiten hinzufügen. Das Ergebnis der Arbeit ist ein eingebettetes Chat-Widget: ein leichter Blasenbutton in der Ecke, der sich in ein Dialogfenster erweitert, den Besucher mit unseren Operatoren verbindet und sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten gleich bequem funktioniert. Dies ist genau ein menschlicher Live-Chat, kein KI-Bot und kein Push-Benachrichtigungsdienst. Wir haben bereits unseren eigenen Stil, daher sollte das Widget an unsere Farben, unser Logo und unsere Schriftarten anpassbar sein und schnell laden, ohne die Hauptseite zu blockieren.
Auf der Seite der Operatoren benötigen wir einen voll ausgestatteten Posteingang, in dem mehrere Mitarbeiter gleichzeitig Dialoge führen. Eingehende Chats sollten an verfügbare Agenten verteilt werden, mit einer einfachen Warteschlange, wenn alle beschäftigt sind, Dialogübertragung zwischen den Operatoren und Schreibindikatoren auf beiden Seiten. Die Agenten benötigen vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen und den Besucher-Kontext neben dem Chat: aktuelle Seite, Referral-Quelle, Browser und Sprache, kurze Historie vergangener Besuche. Wenn die Operatoren offline sind, sollte das Widget auf ein Offline-Formular umschalten, das den Namen, die E-Mail und die Nachricht des Besuchers erfasst, damit nichts verloren geht, und diese Nachrichten sollten in denselben Posteingang gehen.
Die Lieferung sollte einen sauberen Snippet zur Einfügung in unsere Vorlagen, ein kleines Admin-Panel zur Verwaltung von Agenten und vorgefertigten Antworten sowie eine grundlegende Dialogspeicherung umfassen, damit Sie vergangene Chats einsehen können.
— Blasenbutton und Dialogfenster, anpassbar an unsere Marke
— Agenten-Posteingang mit Routing, Warteschlange, Übertragung und Schreibindikatoren
— Vorgefertigte Antworten und Besucher-Kontext (Seite, Quelle, Gerät, Historie)
— Offline-Nachrichtenempfangsformular, wenn die Operatoren offline sind
— Installationssnippet, Admin-Panel und Chatverlaufsspeicherung
Auf der Seite der Operatoren benötigen wir einen voll ausgestatteten Posteingang, in dem mehrere Mitarbeiter gleichzeitig Dialoge führen. Eingehende Chats sollten an verfügbare Agenten verteilt werden, mit einer einfachen Warteschlange, wenn alle beschäftigt sind, Dialogübertragung zwischen den Operatoren und Schreibindikatoren auf beiden Seiten. Die Agenten benötigen vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen und den Besucher-Kontext neben dem Chat: aktuelle Seite, Referral-Quelle, Browser und Sprache, kurze Historie vergangener Besuche. Wenn die Operatoren offline sind, sollte das Widget auf ein Offline-Formular umschalten, das den Namen, die E-Mail und die Nachricht des Besuchers erfasst, damit nichts verloren geht, und diese Nachrichten sollten in denselben Posteingang gehen.
Die Lieferung sollte einen sauberen Snippet zur Einfügung in unsere Vorlagen, ein kleines Admin-Panel zur Verwaltung von Agenten und vorgefertigten Antworten sowie eine grundlegende Dialogspeicherung umfassen, damit Sie vergangene Chats einsehen können.
— Blasenbutton und Dialogfenster, anpassbar an unsere Marke
— Agenten-Posteingang mit Routing, Warteschlange, Übertragung und Schreibindikatoren
— Vorgefertigte Antworten und Besucher-Kontext (Seite, Quelle, Gerät, Historie)
— Offline-Nachrichtenempfangsformular, wenn die Operatoren offline sind
— Installationssnippet, Admin-Panel und Chatverlaufsspeicherung
Webentwicklung Bargeld, Banküberweisung
