Опис проєкту
ПерекладУ нас є сайт з відвідувачами, і ми хочемо додати прямо на сторінки живу підтримку в реальному часі. Результат роботи — вбудований віджет чату: легка кнопка-бульбашка в куті, яка розкривається в вікно діалогу, з'єднує відвідувача з нашими операторами і однаково зручно працює на десктопі та на мобільних. Це саме людський живий чат, а не AI-бот та не сервіс push-сповіщень. У нас уже є свій стиль, тому віджет має настроюватися під наші кольори, логотип та шрифти й завантажуватися швидко, не блокуючи основну сторінку.
З боку операторів потрібен повноцінний інбокс, де кілька працівників одночасно ведуть діалоги. Вхідні чати повинні розподілятися вільним агентам, з простою чергою, коли всі зайняті, передачею діалогу між операторами та індикаторами введення тексту з обох боків. Агентам потрібні готові відповіді на часті запитання та контекст відвідувача поруч із чатом: поточна сторінка, джерело переходу, браузер та мова, коротка історія попередніх відвідин. Коли операторів немає в мережі, віджет має переключатися на офлайн-форму, яка збирає ім'я, e-mail та повідомлення відвідувача, щоб нічого не втратилося, і ці повідомлення мають потрапляти в той самий інбокс.
У поставку потрібно включити чистий сніпет для вставки в наші шаблони, невелику адмінку для управління агентами та готовими відповідями та базове сховище діалогів, щоб можна було переглядати минулі чати.
— Кнопка-бульбашка та вікно діалогу, настроювані під наш бренд
— Інбокс агента з маршрутизацією, чергою, передачею та індикаторами введення
— Готові відповіді та контекст відвідувача (сторінка, джерело, пристрій, історія)
— Офлайн-форма прийому повідомлень, коли операторів немає в мережі
— Сніпет установки, адмінка та сховище історії переписки
З боку операторів потрібен повноцінний інбокс, де кілька працівників одночасно ведуть діалоги. Вхідні чати повинні розподілятися вільним агентам, з простою чергою, коли всі зайняті, передачею діалогу між операторами та індикаторами введення тексту з обох боків. Агентам потрібні готові відповіді на часті запитання та контекст відвідувача поруч із чатом: поточна сторінка, джерело переходу, браузер та мова, коротка історія попередніх відвідин. Коли операторів немає в мережі, віджет має переключатися на офлайн-форму, яка збирає ім'я, e-mail та повідомлення відвідувача, щоб нічого не втратилося, і ці повідомлення мають потрапляти в той самий інбокс.
У поставку потрібно включити чистий сніпет для вставки в наші шаблони, невелику адмінку для управління агентами та готовими відповідями та базове сховище діалогів, щоб можна було переглядати минулі чати.
— Кнопка-бульбашка та вікно діалогу, настроювані під наш бренд
— Інбокс агента з маршрутизацією, чергою, передачею та індикаторами введення
— Готові відповіді та контекст відвідувача (сторінка, джерело, пристрій, історія)
— Офлайн-форма прийому повідомлень, коли операторів немає в мережі
— Сніпет установки, адмінка та сховище історії переписки
Розробка для WEB Готівка, Банківський переказ
