Description du projet
TraduitNous avons un site web avec des visiteurs, et nous voulons ajouter un support en direct directement sur les pages en temps réel. Le résultat du travail est un widget de chat intégré : un bouton de bulle léger dans le coin qui s'agrandit en une fenêtre de dialogue, connecte le visiteur avec nos opérateurs et fonctionne de manière tout aussi pratique sur desktop et mobile. Il s'agit exactement d'un chat en direct humain, pas d'un bot IA et pas d'un service de notification push. Nous avons déjà notre propre style, donc le widget doit être personnalisable selon nos couleurs, logo et polices et doit se charger rapidement sans bloquer la page principale.
Du côté des opérateurs, nous avons besoin d'une boîte de réception complète où plusieurs employés mènent des dialogues simultanément. Les chats entrants doivent être distribués aux agents disponibles, avec une simple file d'attente lorsque tout le monde est occupé, transfert de dialogue entre opérateurs et indicateurs de saisie des deux côtés. Les agents ont besoin de réponses préenregistrées aux questions fréquemment posées et du contexte du visiteur à côté du chat : page actuelle, source de référence, navigateur et langue, courte histoire des visites passées. Lorsque les opérateurs sont hors ligne, le widget doit passer à un formulaire hors ligne qui collecte le nom, l'email et le message du visiteur afin que rien ne soit perdu, et ces messages doivent aller dans la même boîte de réception.
La livraison doit inclure un extrait propre pour insertion dans nos modèles, un petit panneau d'administration pour gérer les agents et les réponses préenregistrées, et un stockage de dialogue de base pour pouvoir consulter les chats passés.
— Bouton de bulle et fenêtre de dialogue, personnalisable selon notre marque
— Boîte de réception d'agent avec routage, file d'attente, transfert et indicateurs de saisie
— Réponses préenregistrées et contexte du visiteur (page, source, appareil, historique)
— Formulaire de réception de message hors ligne lorsque les opérateurs sont hors ligne
— Extrait d'installation, panneau d'administration et stockage de l'historique des chats
Du côté des opérateurs, nous avons besoin d'une boîte de réception complète où plusieurs employés mènent des dialogues simultanément. Les chats entrants doivent être distribués aux agents disponibles, avec une simple file d'attente lorsque tout le monde est occupé, transfert de dialogue entre opérateurs et indicateurs de saisie des deux côtés. Les agents ont besoin de réponses préenregistrées aux questions fréquemment posées et du contexte du visiteur à côté du chat : page actuelle, source de référence, navigateur et langue, courte histoire des visites passées. Lorsque les opérateurs sont hors ligne, le widget doit passer à un formulaire hors ligne qui collecte le nom, l'email et le message du visiteur afin que rien ne soit perdu, et ces messages doivent aller dans la même boîte de réception.
La livraison doit inclure un extrait propre pour insertion dans nos modèles, un petit panneau d'administration pour gérer les agents et les réponses préenregistrées, et un stockage de dialogue de base pour pouvoir consulter les chats passés.
— Bouton de bulle et fenêtre de dialogue, personnalisable selon notre marque
— Boîte de réception d'agent avec routage, file d'attente, transfert et indicateurs de saisie
— Réponses préenregistrées et contexte du visiteur (page, source, appareil, historique)
— Formulaire de réception de message hors ligne lorsque les opérateurs sont hors ligne
— Extrait d'installation, panneau d'administration et stockage de l'historique des chats
Développement web Espèces, Virement bancaire
