Descripción del proyecto
TraducidoTenemos un sitio web con visitantes, y queremos agregar soporte en vivo directamente a las páginas en tiempo real. El resultado del trabajo es un widget de chat incrustado: un botón de burbuja ligero en la esquina que se expande en una ventana de diálogo, conecta al visitante con nuestros operadores y funciona igualmente bien en escritorio y móvil. Este es exactamente un chat en vivo humano, no un bot de IA y no un servicio de notificación push. Ya tenemos nuestro propio estilo, por lo que el widget debe ser personalizable a nuestros colores, logotipo y fuentes y debe cargarse rápidamente sin bloquear la página principal.
Del lado de los operadores, necesitamos una bandeja de entrada completa donde varios empleados realicen diálogos simultáneamente. Los chats entrantes deben distribuirse a los agentes disponibles, con una cola simple cuando todos están ocupados, transferencia de diálogos entre operadores e indicadores de escritura en ambos lados. Los agentes necesitan respuestas predefinidas a preguntas frecuentes y contexto del visitante junto al chat: página actual, fuente de referencia, navegador e idioma, breve historial de visitas pasadas. Cuando los operadores están fuera de línea, el widget debe cambiar a un formulario fuera de línea que recoja el nombre, correo electrónico y mensaje del visitante para que nada se pierda, y estos mensajes deben ir a la misma bandeja de entrada.
La entrega debe incluir un fragmento limpio para inserción en nuestras plantillas, un pequeño panel de administración para gestionar agentes y respuestas predefinidas, y almacenamiento básico de diálogos para que puedas ver chats pasados.
— Botón de burbuja y ventana de diálogo, personalizable a nuestra marca
— Bandeja de entrada de agentes con enrutamiento, cola, transferencia e indicadores de escritura
— Respuestas predefinidas y contexto del visitante (página, fuente, dispositivo, historial)
— Formulario de recepción de mensajes fuera de línea cuando los operadores están fuera de línea
— Fragmento de instalación, panel de administración y almacenamiento del historial de chat
Del lado de los operadores, necesitamos una bandeja de entrada completa donde varios empleados realicen diálogos simultáneamente. Los chats entrantes deben distribuirse a los agentes disponibles, con una cola simple cuando todos están ocupados, transferencia de diálogos entre operadores e indicadores de escritura en ambos lados. Los agentes necesitan respuestas predefinidas a preguntas frecuentes y contexto del visitante junto al chat: página actual, fuente de referencia, navegador e idioma, breve historial de visitas pasadas. Cuando los operadores están fuera de línea, el widget debe cambiar a un formulario fuera de línea que recoja el nombre, correo electrónico y mensaje del visitante para que nada se pierda, y estos mensajes deben ir a la misma bandeja de entrada.
La entrega debe incluir un fragmento limpio para inserción en nuestras plantillas, un pequeño panel de administración para gestionar agentes y respuestas predefinidas, y almacenamiento básico de diálogos para que puedas ver chats pasados.
— Botón de burbuja y ventana de diálogo, personalizable a nuestra marca
— Bandeja de entrada de agentes con enrutamiento, cola, transferencia e indicadores de escritura
— Respuestas predefinidas y contexto del visitante (página, fuente, dispositivo, historial)
— Formulario de recepción de mensajes fuera de línea cuando los operadores están fuera de línea
— Fragmento de instalación, panel de administración y almacenamiento del historial de chat
Desarrollo web Efectivo, Transferencia bancaria
