Descrição do projeto
TraduzidoTemos um site com visitantes e queremos adicionar suporte ao vivo diretamente nas páginas em tempo real. O resultado do trabalho é um widget de chat embutido: um botão de bolha leve no canto que se expande em uma janela de diálogo, conecta o visitante com nossos operadores e funciona igualmente de forma conveniente em desktop e mobile. Este é exatamente um chat ao vivo humano, não um bot de IA e não um serviço de notificação push. Já temos nosso próprio estilo, então o widget deve ser personalizável para nossas cores, logotipo e fontes e deve carregar rapidamente sem bloquear a página principal.
Do lado dos operadores, precisamos de uma caixa de entrada completa onde vários funcionários conduzem diálogos simultaneamente. Chats recebidos devem ser distribuídos para agentes disponíveis, com uma fila simples quando todos estão ocupados, transferência de diálogo entre operadores e indicadores de digitação em ambos os lados. Os agentes precisam de respostas prontas para perguntas frequentes e contexto do visitante ao lado do chat: página atual, fonte de referência, navegador e idioma, breve histórico de visitas passadas. Quando os operadores estão offline, o widget deve mudar para um formulário offline que coleta o nome, e-mail e mensagem do visitante para que nada se perca, e essas mensagens devem ir para a mesma caixa de entrada.
A entrega deve incluir um snippet limpo para inserção em nossos templates, um pequeno painel de administração para gerenciar agentes e respostas prontas, e armazenamento básico de diálogos para que você possa visualizar chats passados.
— Botão de bolha e janela de diálogo, personalizável para nossa marca
— Caixa de entrada do agente com roteamento, fila, transferência e indicadores de digitação
— Respostas prontas e contexto do visitante (página, fonte, dispositivo, histórico)
— Formulário de recepção de mensagens offline quando os operadores estão offline
— Snippet de instalação, painel de administração e armazenamento de histórico de chat
Do lado dos operadores, precisamos de uma caixa de entrada completa onde vários funcionários conduzem diálogos simultaneamente. Chats recebidos devem ser distribuídos para agentes disponíveis, com uma fila simples quando todos estão ocupados, transferência de diálogo entre operadores e indicadores de digitação em ambos os lados. Os agentes precisam de respostas prontas para perguntas frequentes e contexto do visitante ao lado do chat: página atual, fonte de referência, navegador e idioma, breve histórico de visitas passadas. Quando os operadores estão offline, o widget deve mudar para um formulário offline que coleta o nome, e-mail e mensagem do visitante para que nada se perca, e essas mensagens devem ir para a mesma caixa de entrada.
A entrega deve incluir um snippet limpo para inserção em nossos templates, um pequeno painel de administração para gerenciar agentes e respostas prontas, e armazenamento básico de diálogos para que você possa visualizar chats passados.
— Botão de bolha e janela de diálogo, personalizável para nossa marca
— Caixa de entrada do agente com roteamento, fila, transferência e indicadores de digitação
— Respostas prontas e contexto do visitante (página, fonte, dispositivo, histórico)
— Formulário de recepção de mensagens offline quando os operadores estão offline
— Snippet de instalação, painel de administração e armazenamento de histórico de chat
Desenvolvimento web Dinheiro, Transferência bancária
