Opracuj osadzony widget wsparcia na żywo dla strony internetowej

Mamy stronę internetową z odwiedzającymi i chcemy dodać wsparcie na żywo bezpośrednio na stronach w czasie rzeczywistym. Wynikiem pracy jest osadzony widget czatu: lekki przycisk bąbelkowy w rogu, który rozwija się w okno dialogowe, łączy odwiedzającego z naszymi operatorami i działa równie wygodnie na komputerach stacjonarnych i urządzeniach mobilnych. To jest dokładnie czat na żywo z człowiekiem, a nie bot AI ani usługa powiadomień push. Mamy już własny styl, więc widget powinien być dostosowywalny do naszych kolorów, logo i czcionek oraz powinien ładować się szybko, nie blokując głównej strony.

Po stronie operatorów potrzebujemy pełnoprawnej skrzynki odbiorczej, w której kilku pracowników prowadzi dialogi jednocześnie. Przychodzące czaty powinny być rozdzielane do dostępnych agentów, z prostą kolejką, gdy wszyscy są zajęci, transfer dialogu między operatorami i wskaźniki pisania po obu stronach. Agenci potrzebują gotowych odpowiedzi na często zadawane pytania oraz kontekst odwiedzającego obok czatu: aktualna strona, źródło odsyłające, przeglądarka i język, krótka historia poprzednich wizyt. Gdy operatorzy są offline, widget powinien przełączyć się na formularz offline, który zbiera imię, e-mail i wiadomość odwiedzającego, aby nic nie zostało utracone, a te wiadomości powinny trafiać do tej samej skrzynki odbiorczej.

Dostawa powinna zawierać czysty fragment do wstawienia do naszych szablonów, mały panel administracyjny do zarządzania agentami i gotowymi odpowiedziami oraz podstawowe przechowywanie dialogów, aby można było przeglądać przeszłe czaty.

— Przycisk bąbelkowy i okno dialogowe, dostosowywalne do naszej marki
— Skrzynka odbiorcza agenta z routowaniem, kolejką, transferem i wskaźnikami pisania
— Gotowe odpowiedzi i kontekst odwiedzającego (strona, źródło, urządzenie, historia)
— Formularz odbierania wiadomości offline, gdy operatorzy są offline
— Fragment instalacyjny, panel administracyjny i przechowywanie historii czatu