Описание проекта
У нас есть сайт с посетителями, и мы хотим добавить прямо на страницы живую поддержку в реальном времени. Результат работы — встраиваемый виджет чата: лёгкая кнопка-пузырь в углу, которая раскрывается в окно диалога, соединяет посетителя с нашими операторами и одинаково удобно работает на десктопе и на мобильных. Это именно человеческий живой чат, а не ИИ-бот и не сервис push-уведомлений. У нас уже есть свой стиль, поэтому виджет должен настраиваться под наши цвета, логотип и шрифты и грузиться быстро, не блокируя основную страницу.
Со стороны операторов нужен полноценный инбокс, где несколько сотрудников одновременно ведут диалоги. Входящие чаты должны распределяться по свободным агентам, с простой очередью, когда все заняты, передачей диалога между операторами и индикаторами набора текста с обеих сторон. Агентам нужны готовые ответы на частые вопросы и контекст посетителя рядом с чатом: текущая страница, источник перехода, браузер и язык, короткая история прошлых визитов. Когда операторов нет в сети, виджет должен переключаться на офлайн-форму, которая собирает имя, e-mail и сообщение посетителя, чтобы ничего не потерялось, и эти сообщения должны попадать в тот же инбокс.
В поставку нужно включить чистый сниппет для вставки в наши шаблоны, небольшую админку для управления агентами и готовыми ответами и базовое хранение диалогов, чтобы можно было просматривать прошлые чаты.
— Кнопка-пузырь и окно диалога, настраиваемые под наш бренд
— Инбокс агента с маршрутизацией, очередью, передачей и индикаторами набора
— Готовые ответы и контекст посетителя (страница, источник, устройство, история)
— Офлайн-форма приёма сообщений, когда операторов нет в сети
— Сниппет установки, админка и хранение истории переписки
Со стороны операторов нужен полноценный инбокс, где несколько сотрудников одновременно ведут диалоги. Входящие чаты должны распределяться по свободным агентам, с простой очередью, когда все заняты, передачей диалога между операторами и индикаторами набора текста с обеих сторон. Агентам нужны готовые ответы на частые вопросы и контекст посетителя рядом с чатом: текущая страница, источник перехода, браузер и язык, короткая история прошлых визитов. Когда операторов нет в сети, виджет должен переключаться на офлайн-форму, которая собирает имя, e-mail и сообщение посетителя, чтобы ничего не потерялось, и эти сообщения должны попадать в тот же инбокс.
В поставку нужно включить чистый сниппет для вставки в наши шаблоны, небольшую админку для управления агентами и готовыми ответами и базовое хранение диалогов, чтобы можно было просматривать прошлые чаты.
— Кнопка-пузырь и окно диалога, настраиваемые под наш бренд
— Инбокс агента с маршрутизацией, очередью, передачей и индикаторами набора
— Готовые ответы и контекст посетителя (страница, источник, устройство, история)
— Офлайн-форма приёма сообщений, когда операторов нет в сети
— Сниппет установки, админка и хранение истории переписки
Разработка для WEB Наличные, Банковский перевод
