Projektbeschreibung
ÜbersetztWir haben ein abonnementbasiertes Webprodukt und möchten von den Nutzern genau zu den richtigen Momenten hören, ohne sie auf eine separate Umfrageseite zu schicken. Wir benötigen ein kleines, unauffälliges Widget, das direkt in der App erscheint und jeweils eine kurze Frage stellt. Mikroumfragen sollten durch einfache Regeln gestartet werden, die wir kontrollieren: zum Beispiel nach Abschluss des Onboardings, nach dem Schließen eines Support-Chats oder wenn jemand eine festgelegte Anzahl von Tagen aktiv war. Das Widget muss Frequenzgrenzen durchsetzen, um niemanden zu belästigen, und sich merken, wer bereits geantwortet hat, damit wir dieselbe Person nicht zweimal im selben Zeitraum fragen.
Die Hauptaufgabe ist die korrekte Handhabung von NPS und CSAT. Für NPS benötigen wir die klassische 0-zu-10-Skala, die Antworten automatisch in Promotoren, Passive und Kritiker sortiert, gefolgt von einem optionalen offenen Kommentar, der nach "warum" fragt. Für CSAT benötigen wir eine schnelle Bewertung (Sterne oder eine 1-zu-5-Gesichtsskala) plus ein Kommentarfeld. Jede Antwort muss mit nützlichem Kontext gespeichert werden: Zeit, Seite oder auslösendes Ereignis, Planstufe und eine anonymisierte Benutzer-ID, damit wir die Daten später segmentieren können. Erstellen Sie einen sorgfältigen Einreichungsprozess, der teilweise Antworten speichert, sodass eine Bewertung zählt, auch wenn jemand den Kommentar überspringt.
Zusätzlich zu den gesammelten Daten benötigen wir ein Dashboard, das das große Ganze über die Zeit zeigt: einen rollierenden NPS-Wert, durchschnittlichen CSAT, Antwort- und Abschlussraten, Trendlinien nach Woche und Monat. Wir benötigen Filter nach Segment und Auslöser, eine Aufschlüsselung von Promotoren und Kritikern sowie einen lesbaren Feed von aktuellen wörtlichen Kommentaren. Dies ist absichtlich kein vollständiger Quiz- oder Formular-Builder, sondern ein fokussiertes Feedback-Tool, also halten Sie den Umfang kompakt und die Benutzeroberfläche einfach.
— Einbettbares Widget mit regelbasierten Auslösern und Frequenzgrenzen
— NPS 0-zu-10 mit automatischer Gruppierung in Promotoren, Passive, Kritiker
— CSAT-Bewertung plus optionaler Textkommentar
— Antwortspeicherung mit Kontext: Auslöser, Segment und Zeit
— Dashboard mit Trendlinien, Filtern und wörtlichem Kommentar-Feed
— Reaktionsfähigkeit, Barrierefreiheit und leistungsfreundlich
Die Hauptaufgabe ist die korrekte Handhabung von NPS und CSAT. Für NPS benötigen wir die klassische 0-zu-10-Skala, die Antworten automatisch in Promotoren, Passive und Kritiker sortiert, gefolgt von einem optionalen offenen Kommentar, der nach "warum" fragt. Für CSAT benötigen wir eine schnelle Bewertung (Sterne oder eine 1-zu-5-Gesichtsskala) plus ein Kommentarfeld. Jede Antwort muss mit nützlichem Kontext gespeichert werden: Zeit, Seite oder auslösendes Ereignis, Planstufe und eine anonymisierte Benutzer-ID, damit wir die Daten später segmentieren können. Erstellen Sie einen sorgfältigen Einreichungsprozess, der teilweise Antworten speichert, sodass eine Bewertung zählt, auch wenn jemand den Kommentar überspringt.
Zusätzlich zu den gesammelten Daten benötigen wir ein Dashboard, das das große Ganze über die Zeit zeigt: einen rollierenden NPS-Wert, durchschnittlichen CSAT, Antwort- und Abschlussraten, Trendlinien nach Woche und Monat. Wir benötigen Filter nach Segment und Auslöser, eine Aufschlüsselung von Promotoren und Kritikern sowie einen lesbaren Feed von aktuellen wörtlichen Kommentaren. Dies ist absichtlich kein vollständiger Quiz- oder Formular-Builder, sondern ein fokussiertes Feedback-Tool, also halten Sie den Umfang kompakt und die Benutzeroberfläche einfach.
— Einbettbares Widget mit regelbasierten Auslösern und Frequenzgrenzen
— NPS 0-zu-10 mit automatischer Gruppierung in Promotoren, Passive, Kritiker
— CSAT-Bewertung plus optionaler Textkommentar
— Antwortspeicherung mit Kontext: Auslöser, Segment und Zeit
— Dashboard mit Trendlinien, Filtern und wörtlichem Kommentar-Feed
— Reaktionsfähigkeit, Barrierefreiheit und leistungsfreundlich
Webprogrammierung Bargeld, Banküberweisung
