Widget NPS e sondaggio incorporato con un cruscotto delle tendenze

Abbiamo un prodotto web in abbonamento e vogliamo sentire gli utenti nei momenti giusti senza portarli via a una pagina di sondaggio separata. Abbiamo bisogno di un piccolo widget poco invadente che appaia direttamente all'interno dell'app e ponga una breve domanda alla volta. I micro-sondaggi dovrebbero attivarsi secondo semplici regole che controlliamo: ad esempio, dopo aver completato l'onboarding, dopo aver chiuso una chat di supporto o quando qualcuno è stato attivo per un numero prestabilito di giorni. Il widget deve imporre limiti di frequenza per evitare di infastidire qualcuno e ricordare chi ha già risposto in modo da non chiedere la stessa persona due volte nella stessa finestra.

Il compito principale è la corretta gestione di NPS e CSAT. Per NPS abbiamo bisogno della classica scala da 0 a 10 che ordina automaticamente le risposte in promotori, passivi e detrattori, seguita da un commento facoltativo aperto che chiede "perché". Per CSAT abbiamo bisogno di una valutazione rapida (stelle o una scala facciale da 1 a 5) più un campo per i commenti. Ogni risposta deve essere salvata con un contesto utile: tempo, pagina o evento scatenante, livello del piano e un ID utente anonimizzato in modo da poter segmentare i dati in seguito. Costruire un processo di invio attento che salvi risposte parziali in modo che una valutazione venga conteggiata anche se qualcuno salta il commento.

Sulla base dei dati raccolti abbiamo bisogno di un cruscotto che mostri il quadro generale nel tempo: un punteggio NPS in continua evoluzione, CSAT medio, tassi di risposta e completamento, linee di tendenza per settimana e mese. Abbiamo bisogno di filtri per segmento e attivazione, una suddivisione di promotori e detrattori e un feed leggibile di commenti recenti verbatim. Questo non è intenzionalmente un quiz completo o un costruttore di moduli, ma uno strumento di feedback mirato, quindi mantieni l'ambito compatto e l'interfaccia semplice.

— Widget incorporabile con attivazioni basate su regole e limiti di frequenza
— NPS da 0 a 10 con raggruppamento automatico in promotori, passivi, detrattori
— Valutazione CSAT più commento testuale facoltativo
— Memorizzazione delle risposte con contesto: attivazione, segmento e tempo
— Cruscotto con linee di tendenza, filtri e feed di commenti verbatim
— Reattività, accessibilità e prestazioni ottimizzate