Descripción del proyecto
TraducidoTenemos un producto web por suscripción y queremos escuchar a los usuarios en los momentos exactos sin enviarlos a una página de encuesta separada. Necesitamos un widget pequeño y discreto que aparezca justo dentro de la aplicación y haga una pregunta corta a la vez. Las micro-encuestas deben lanzarse por reglas simples que controlamos: por ejemplo, después de completar la incorporación, después de cerrar un chat de soporte, o cuando alguien ha estado activo durante un número determinado de días. El widget debe imponer límites de frecuencia para evitar molestar a nadie y recordar quién ya ha respondido para no preguntar a la misma persona dos veces en la misma ventana.
La tarea principal es el manejo correcto de NPS y CSAT. Para NPS necesitamos la clásica escala de 0 a 10 que clasifica automáticamente las respuestas en promotores, pasivos y detractores, seguida de un comentario opcional abierto que pregunte "por qué". Para CSAT necesitamos una calificación rápida (estrellas o una escala de caras de 1 a 5) más un campo de comentario. Cada respuesta debe guardarse con contexto útil: tiempo, página o evento desencadenante, nivel de plan y un ID de usuario anonimizado para que podamos segmentar los datos más tarde. Construya un proceso de envío cuidadoso que guarde respuestas parciales para que una calificación cuente incluso si alguien omite el comentario.
Además de los datos recopilados, necesitamos un panel que muestre la visión general a lo largo del tiempo: una puntuación de NPS en curso, CSAT promedio, tasas de respuesta y finalización, líneas de tendencia por semana y mes. Necesitamos filtros por segmento y desencadenante, un desglose de promotores y detractores, y un feed legible de comentarios verbatim recientes. Esto no es intencionalmente un cuestionario completo o un constructor de formularios, sino una herramienta de retroalimentación enfocada, así que mantenga el alcance compacto y la interfaz simple.
— Widget embebido con desencadenantes basados en reglas y límites de frecuencia
— NPS de 0 a 10 con agrupación automática en promotores, pasivos, detractores
— Calificación de CSAT más comentario de texto opcional
— Almacenamiento de respuestas con contexto: desencadenante, segmento y tiempo
— Panel con líneas de tendencia, filtros y feed de comentarios verbatim
— Capacidad de respuesta, accesibilidad y rendimiento amigable
La tarea principal es el manejo correcto de NPS y CSAT. Para NPS necesitamos la clásica escala de 0 a 10 que clasifica automáticamente las respuestas en promotores, pasivos y detractores, seguida de un comentario opcional abierto que pregunte "por qué". Para CSAT necesitamos una calificación rápida (estrellas o una escala de caras de 1 a 5) más un campo de comentario. Cada respuesta debe guardarse con contexto útil: tiempo, página o evento desencadenante, nivel de plan y un ID de usuario anonimizado para que podamos segmentar los datos más tarde. Construya un proceso de envío cuidadoso que guarde respuestas parciales para que una calificación cuente incluso si alguien omite el comentario.
Además de los datos recopilados, necesitamos un panel que muestre la visión general a lo largo del tiempo: una puntuación de NPS en curso, CSAT promedio, tasas de respuesta y finalización, líneas de tendencia por semana y mes. Necesitamos filtros por segmento y desencadenante, un desglose de promotores y detractores, y un feed legible de comentarios verbatim recientes. Esto no es intencionalmente un cuestionario completo o un constructor de formularios, sino una herramienta de retroalimentación enfocada, así que mantenga el alcance compacto y la interfaz simple.
— Widget embebido con desencadenantes basados en reglas y límites de frecuencia
— NPS de 0 a 10 con agrupación automática en promotores, pasivos, detractores
— Calificación de CSAT más comentario de texto opcional
— Almacenamiento de respuestas con contexto: desencadenante, segmento y tiempo
— Panel con líneas de tendencia, filtros y feed de comentarios verbatim
— Capacidad de respuesta, accesibilidad y rendimiento amigable
Programación web Efectivo, Transferencia bancaria
