Descrição do projeto
TraduzidoTemos um produto web por assinatura e queremos ouvir os usuários exatamente nos momentos certos, sem enviá-los para uma página de pesquisa separada. Precisamos de um widget pequeno e discreto que apareça dentro do aplicativo e faça uma pergunta curta de cada vez. As micro-pesquisas devem ser lançadas por regras simples que controlamos: por exemplo, após concluir o onboarding, após fechar um chat de suporte ou quando alguém estiver ativo por um número definido de dias. O widget deve impor limites de frequência para evitar incomodar alguém e lembrar quem já respondeu para que não perguntemos a mesma pessoa duas vezes na mesma janela.
A tarefa principal é o manuseio correto de NPS e CSAT. Para NPS, precisamos da escala clássica de 0 a 10 que classifica automaticamente as respostas em promotores, passivos e detratores, seguida de um comentário opcional aberto perguntando "por quê". Para CSAT, precisamos de uma avaliação rápida (estrelas ou uma escala de rosto de 1 a 5) mais um campo de comentário. Cada resposta deve ser salva com contexto útil: hora, página ou evento desencadeador, nível do plano e um ID de usuário anonimizado para que possamos segmentar os dados mais tarde. Construa um processo de envio cuidadoso que salve respostas parciais para que uma avaliação conte mesmo que alguém pule o comentário.
Além dos dados coletados, precisamos de um painel mostrando o panorama geral ao longo do tempo: uma pontuação NPS em andamento, média CSAT, taxas de resposta e conclusão, linhas de tendência por semana e mês. Precisamos de filtros por segmento e gatilho, uma divisão de promotores e detratores, e um feed legível de comentários verbais recentes. Isso não é intencionalmente um questionário completo ou construtor de formulários, mas uma ferramenta de feedback focada, então mantenha o escopo compacto e a interface simples.
— Widget incorporável com gatilhos baseados em regras e limites de frequência
— NPS de 0 a 10 com agrupamento automático em promotores, passivos, detratores
— Avaliação CSAT mais comentário de texto opcional
— Armazenamento de respostas com contexto: gatilho, segmento e tempo
— Painel com linhas de tendência, filtros e feed de comentários verbais
— Responsividade, acessibilidade e desempenho amigável
A tarefa principal é o manuseio correto de NPS e CSAT. Para NPS, precisamos da escala clássica de 0 a 10 que classifica automaticamente as respostas em promotores, passivos e detratores, seguida de um comentário opcional aberto perguntando "por quê". Para CSAT, precisamos de uma avaliação rápida (estrelas ou uma escala de rosto de 1 a 5) mais um campo de comentário. Cada resposta deve ser salva com contexto útil: hora, página ou evento desencadeador, nível do plano e um ID de usuário anonimizado para que possamos segmentar os dados mais tarde. Construa um processo de envio cuidadoso que salve respostas parciais para que uma avaliação conte mesmo que alguém pule o comentário.
Além dos dados coletados, precisamos de um painel mostrando o panorama geral ao longo do tempo: uma pontuação NPS em andamento, média CSAT, taxas de resposta e conclusão, linhas de tendência por semana e mês. Precisamos de filtros por segmento e gatilho, uma divisão de promotores e detratores, e um feed legível de comentários verbais recentes. Isso não é intencionalmente um questionário completo ou construtor de formulários, mas uma ferramenta de feedback focada, então mantenha o escopo compacto e a interface simples.
— Widget incorporável com gatilhos baseados em regras e limites de frequência
— NPS de 0 a 10 com agrupamento automático em promotores, passivos, detratores
— Avaliação CSAT mais comentário de texto opcional
— Armazenamento de respostas com contexto: gatilho, segmento e tempo
— Painel com linhas de tendência, filtros e feed de comentários verbais
— Responsividade, acessibilidade e desempenho amigável
Programação web Dinheiro, Transferência bancária
