Projektbeschreibung
ÜbersetztWir haben eine Service-Website und möchten ein voll funktionsfähiges Live-Chat-Widget hinzufügen, damit Besucher von jeder Seite aus den Support kontaktieren können. Das Widget sollte schnell laden, unserem aktuellen Design entsprechen und sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten korrekt funktionieren. Dies ist kein AI-Chatbot-Projekt: Wir benötigen Live-Dialoge, die von unseren eigenen Mitarbeitern geführt werden, unterstützt von einem Helpdesk, damit keine Anfrage verloren geht. Wenn ein Chat verpasst wird oder außerhalb der Geschäftszeiten kommt, sollte er automatisch in ein Support-Ticket umgewandelt werden und nicht verschwinden.
Der Schlüssel zur Aufgabe ist die sorgfältige Integration des Chat-Widgets mit unserem Helpdesk-/Ticket-System. Eingehende Gespräche sollten Tickets erstellen oder aktualisieren, alle Historie an einem Ort speichern und es den Mitarbeitern ermöglichen, direkt vom Helpdesk aus zu antworten. Wir möchten vorgefertigte (gespeicherte) Antworten für die häufigsten Fragen, Routing-Regeln, damit Chats zum richtigen Team oder zur richtigen Person gehen, und Geschäftszeiten-Logik: Online-Status während der Geschäftszeiten und Offline-Formular zu anderen Zeiten. Im Widget sollte es einen auffälligen Link zu unserer Wissensdatenbank geben, damit die Leute das Problem selbst lösen können, bevor sie einen Chat starten.
Wir bitten Sie, sorgfältig auf die Daten zu achten: Verwenden Sie sichere Verbindungen, berücksichtigen Sie unsere Cookie- und Datenschutzhinweise und speichern Sie keine Anmeldeinformationen im Client-seitigen Code. Das Ergebnis umfasst ein funktionierendes Widget auf der Live-Website, konfigurierte Helpdesk-Verbindung, dokumentierte Einstellungen und eine kurze Übergabe, damit unser Team alles warten kann.
— Live-Chat-Widget auf allen Seiten, gestaltet, um dem aktuellen Design zu entsprechen
— Zwei-Wege-Integration mit Helpdesk-/Ticket-System (Chats werden zu Tickets)
— Konfigurierte vorgefertigte Antworten, Routing-Regeln und Zuweisung von Mitarbeitern
— Online/Offline-Status nach Geschäftszeiten und Offline-Feedback-Formular
— Link zur Wissensdatenbank im Widget für Selbstbedienung
— Dokumentation und kurze Übergabe an unser Personal
Der Schlüssel zur Aufgabe ist die sorgfältige Integration des Chat-Widgets mit unserem Helpdesk-/Ticket-System. Eingehende Gespräche sollten Tickets erstellen oder aktualisieren, alle Historie an einem Ort speichern und es den Mitarbeitern ermöglichen, direkt vom Helpdesk aus zu antworten. Wir möchten vorgefertigte (gespeicherte) Antworten für die häufigsten Fragen, Routing-Regeln, damit Chats zum richtigen Team oder zur richtigen Person gehen, und Geschäftszeiten-Logik: Online-Status während der Geschäftszeiten und Offline-Formular zu anderen Zeiten. Im Widget sollte es einen auffälligen Link zu unserer Wissensdatenbank geben, damit die Leute das Problem selbst lösen können, bevor sie einen Chat starten.
Wir bitten Sie, sorgfältig auf die Daten zu achten: Verwenden Sie sichere Verbindungen, berücksichtigen Sie unsere Cookie- und Datenschutzhinweise und speichern Sie keine Anmeldeinformationen im Client-seitigen Code. Das Ergebnis umfasst ein funktionierendes Widget auf der Live-Website, konfigurierte Helpdesk-Verbindung, dokumentierte Einstellungen und eine kurze Übergabe, damit unser Team alles warten kann.
— Live-Chat-Widget auf allen Seiten, gestaltet, um dem aktuellen Design zu entsprechen
— Zwei-Wege-Integration mit Helpdesk-/Ticket-System (Chats werden zu Tickets)
— Konfigurierte vorgefertigte Antworten, Routing-Regeln und Zuweisung von Mitarbeitern
— Online/Offline-Status nach Geschäftszeiten und Offline-Feedback-Formular
— Link zur Wissensdatenbank im Widget für Selbstbedienung
— Dokumentation und kurze Übergabe an unser Personal
Webprogrammierung Bargeld, Banküberweisung
