Descrizione del progetto
TradottoAbbiamo un sito web di servizi e vogliamo aggiungere un widget di chat dal vivo completo di funzionalità in modo che i visitatori possano contattare il supporto da qualsiasi pagina. Il widget dovrebbe caricarsi rapidamente, abbinarsi al nostro design attuale e funzionare correttamente sia su desktop che su dispositivi mobili. Questo non è un progetto di chatbot AI: abbiamo bisogno di dialoghi dal vivo condotti dai nostri operatori, supportati da un helpdesk in modo che nessuna richiesta venga persa. Se una chat viene persa o arriva al di fuori degli orari lavorativi, dovrebbe automaticamente trasformarsi in un ticket di supporto, non scomparire.
La chiave del compito è l'integrazione attenta del widget di chat con il nostro sistema di helpdesk/ticketing. Le conversazioni in arrivo dovrebbero creare o aggiornare ticket, memorizzare tutta la cronologia in un unico posto e consentire agli operatori di rispondere direttamente dall'helpdesk. Vogliamo risposte predefinite (salvate) per le domande più comuni, regole di instradamento in modo che le chat vadano al team o alla persona giusta, e logica degli orari lavorativi: stato online durante gli orari lavorativi e modulo offline in altri momenti. All'interno del widget dovrebbe esserci un link ben visibile alla nostra base di conoscenza in modo che le persone possano risolvere il problema da sole prima di iniziare una chat.
Ti chiediamo di prestare particolare attenzione ai dati: utilizza connessioni sicure, considera i nostri avvisi sui cookie e sulla privacy e non memorizzare le credenziali nel codice lato client. Il deliverable include un widget funzionante sul sito live, connessione helpdesk configurata, impostazioni documentate e un breve passaggio di consegne in modo che il nostro team possa mantenere tutto.
— Widget di chat dal vivo su tutte le pagine, stilizzato per abbinarsi al design attuale
— Integrazione bidirezionale con il sistema di helpdesk/ticketing (le chat diventano ticket)
— Risposte predefinite configurate, regole di instradamento e assegnazione degli operatori
— Stato online/offline in base agli orari lavorativi e modulo di feedback offline
— Link alla base di conoscenza all'interno del widget per il self-service
— Documentazione e breve passaggio di consegne al nostro personale
La chiave del compito è l'integrazione attenta del widget di chat con il nostro sistema di helpdesk/ticketing. Le conversazioni in arrivo dovrebbero creare o aggiornare ticket, memorizzare tutta la cronologia in un unico posto e consentire agli operatori di rispondere direttamente dall'helpdesk. Vogliamo risposte predefinite (salvate) per le domande più comuni, regole di instradamento in modo che le chat vadano al team o alla persona giusta, e logica degli orari lavorativi: stato online durante gli orari lavorativi e modulo offline in altri momenti. All'interno del widget dovrebbe esserci un link ben visibile alla nostra base di conoscenza in modo che le persone possano risolvere il problema da sole prima di iniziare una chat.
Ti chiediamo di prestare particolare attenzione ai dati: utilizza connessioni sicure, considera i nostri avvisi sui cookie e sulla privacy e non memorizzare le credenziali nel codice lato client. Il deliverable include un widget funzionante sul sito live, connessione helpdesk configurata, impostazioni documentate e un breve passaggio di consegne in modo che il nostro team possa mantenere tutto.
— Widget di chat dal vivo su tutte le pagine, stilizzato per abbinarsi al design attuale
— Integrazione bidirezionale con il sistema di helpdesk/ticketing (le chat diventano ticket)
— Risposte predefinite configurate, regole di instradamento e assegnazione degli operatori
— Stato online/offline in base agli orari lavorativi e modulo di feedback offline
— Link alla base di conoscenza all'interno del widget per il self-service
— Documentazione e breve passaggio di consegne al nostro personale
Programmazione web Contante, Bonifico bancario
