Опис проєкту
ПерекладУ нас сервісний сайт, і ми хочемо додати повноцінний віджет живого чату, щоб відвідувачі могли звернутися в підтримку з будь-якої сторінки. Віджет має швидко завантажуватися, відповідати нашому поточному дизайну та коректно працювати як на десктопі, так і на мобільних пристроях. Це не проект з ШІ-бота: нам потрібні живі діалоги, які ведуть наші власні оператори, з опорою на helpdesk, щоб жодна звернення не загубилася. Якщо чат пропущено або прийшов у позаробочий час, він має автоматично перетворюватися на тікет підтримки, а не зникати.
Головне в завданні — акуратна інтеграція віджета чату з нашою helpdesk/ticket-системою. Вхідні діалоги мають створювати або оновлювати тікети, зберігати всю історію в одному місці та дозволяти операторам відповідати прямо з helpdesk. Хочемо готові (збережені) відповіді на найчастіші запитання, правила маршрутизації, щоб чати потрапляли до потрібної команди або людини, та логіку робочих годин: онлайн-статус у робочий час та офлайн-форму в решту часу. Всередині віджета має бути помітне посилання на нашу базу знань, щоб люди могли вирішити питання самостійно до початку чату.
Просимо уважно поставитися до даних: використовувати захищені з'єднання, враховувати наші сповіщення про cookie та приватність та не зберігати облікові дані в клієнтському коді. У результат входять робочий віджет на бойовому сайті, налаштоване підключення до helpdesk, задокументовані налаштування та коротка передача справ, щоб наша команда могла все підтримувати.
— Віджет живого чату на всіх сторінках, у стилі поточного дизайну
— Двостороння інтеграція з helpdesk/ticket-системою (чати стають тікетами)
— Налаштовані готові відповіді, правила маршрутизації та призначення операторів
— Онлайн/офлайн-статуси за робочим часом та офлайн-форма зворотного зв'язку
— Посилання на базу знань всередині віджета для самообслуговування
— Документація та коротка передача справ нашим працівникам
Головне в завданні — акуратна інтеграція віджета чату з нашою helpdesk/ticket-системою. Вхідні діалоги мають створювати або оновлювати тікети, зберігати всю історію в одному місці та дозволяти операторам відповідати прямо з helpdesk. Хочемо готові (збережені) відповіді на найчастіші запитання, правила маршрутизації, щоб чати потрапляли до потрібної команди або людини, та логіку робочих годин: онлайн-статус у робочий час та офлайн-форму в решту часу. Всередині віджета має бути помітне посилання на нашу базу знань, щоб люди могли вирішити питання самостійно до початку чату.
Просимо уважно поставитися до даних: використовувати захищені з'єднання, враховувати наші сповіщення про cookie та приватність та не зберігати облікові дані в клієнтському коді. У результат входять робочий віджет на бойовому сайті, налаштоване підключення до helpdesk, задокументовані налаштування та коротка передача справ, щоб наша команда могла все підтримувати.
— Віджет живого чату на всіх сторінках, у стилі поточного дизайну
— Двостороння інтеграція з helpdesk/ticket-системою (чати стають тікетами)
— Налаштовані готові відповіді, правила маршрутизації та призначення операторів
— Онлайн/офлайн-статуси за робочим часом та офлайн-форма зворотного зв'язку
— Посилання на базу знань всередині віджета для самообслуговування
— Документація та коротка передача справ нашим працівникам
Веб програмування Готівка, Банківський переказ
