Descrição do projeto
TraduzidoTemos um site de serviços e queremos adicionar um widget de chat ao vivo completo para que os visitantes possam contatar o suporte de qualquer página. O widget deve carregar rapidamente, combinar com nosso design atual e funcionar corretamente em dispositivos desktop e móveis. Este não é um projeto de chatbot de IA: precisamos de diálogos ao vivo conduzidos por nossos próprios operadores, apoiados por um helpdesk para que nenhuma solicitação seja perdida. Se um chat for perdido ou ocorrer fora do horário comercial, ele deve se transformar automaticamente em um ticket de suporte, não desaparecer.
A chave para a tarefa é a integração cuidadosa do widget de chat com nosso sistema de helpdesk/ticket. As conversas recebidas devem criar ou atualizar tickets, armazenar todo o histórico em um só lugar e permitir que os operadores respondam diretamente do helpdesk. Queremos respostas prontas (salvas) para as perguntas mais comuns, regras de roteamento para que os chats vão para a equipe ou pessoa certa, e lógica de horário comercial: status online durante o horário comercial e formulário offline em outros momentos. Dentro do widget deve haver um link proeminente para nossa base de conhecimento para que as pessoas possam resolver o problema por conta própria antes de iniciar um chat.
Pedimos que você preste atenção cuidadosa aos dados: use conexões seguras, considere nossos avisos de cookies e privacidade e não armazene credenciais no código do lado do cliente. O entregável inclui um widget funcional no site ao vivo, conexão de helpdesk configurada, configurações documentadas e uma breve transferência para que nossa equipe possa manter tudo.
— Widget de chat ao vivo em todas as páginas, estilizado para combinar com o design atual
— Integração bidirecional com o sistema de helpdesk/ticket (chats se tornam tickets)
— Respostas prontas configuradas, regras de roteamento e atribuição de operadores
— Status online/offline de acordo com o horário comercial e formulário de feedback offline
— Link para a base de conhecimento dentro do widget para autoatendimento
— Documentação e breve transferência para nossa equipe
A chave para a tarefa é a integração cuidadosa do widget de chat com nosso sistema de helpdesk/ticket. As conversas recebidas devem criar ou atualizar tickets, armazenar todo o histórico em um só lugar e permitir que os operadores respondam diretamente do helpdesk. Queremos respostas prontas (salvas) para as perguntas mais comuns, regras de roteamento para que os chats vão para a equipe ou pessoa certa, e lógica de horário comercial: status online durante o horário comercial e formulário offline em outros momentos. Dentro do widget deve haver um link proeminente para nossa base de conhecimento para que as pessoas possam resolver o problema por conta própria antes de iniciar um chat.
Pedimos que você preste atenção cuidadosa aos dados: use conexões seguras, considere nossos avisos de cookies e privacidade e não armazene credenciais no código do lado do cliente. O entregável inclui um widget funcional no site ao vivo, conexão de helpdesk configurada, configurações documentadas e uma breve transferência para que nossa equipe possa manter tudo.
— Widget de chat ao vivo em todas as páginas, estilizado para combinar com o design atual
— Integração bidirecional com o sistema de helpdesk/ticket (chats se tornam tickets)
— Respostas prontas configuradas, regras de roteamento e atribuição de operadores
— Status online/offline de acordo com o horário comercial e formulário de feedback offline
— Link para a base de conhecimento dentro do widget para autoatendimento
— Documentação e breve transferência para nossa equipe
Programação web Dinheiro, Transferência bancária
