网站上的实时聊天小部件和帮助台集成

我们有一个服务网站，想要添加一个功能齐全的实时聊天小部件，以便访客可以从任何页面联系支持。该小部件应快速加载，符合我们当前的设计，并在桌面和移动设备上正常工作。这不是一个AI聊天机器人项目：我们需要由自己的操作员进行实时对话，并由帮助台支持，以确保没有请求丢失。如果错过了聊天或在营业时间之外进行，则应自动转为支持工单，而不是消失。

任务的关键是将聊天小部件与我们的帮助台/工单系统进行仔细集成。传入的对话应创建或更新工单，将所有历史记录存储在一个地方，并允许操作员直接从帮助台回复。我们希望为最常见的问题提供预设（保存）回复，路由规则以便聊天能够转到正确的团队或人员，以及营业时间逻辑：在营业时间内的在线状态和其他时间的离线表单。在小部件内部应有一个显著的链接到我们的知识库，以便人们在开始聊天之前可以自行解决问题。

我们要求您仔细关注数据：使用安全连接，考虑我们的Cookie和隐私通知，并且不要在客户端代码中存储凭据。交付物包括在实时网站上工作的部件，配置的帮助台连接，文档设置和简短的交接，以便我们的团队可以维护所有内容。

— 所有页面上的实时聊天小部件，样式与当前设计匹配
— 与帮助台/工单系统的双向集成（聊天变为工单）
— 配置的预设回复、路由规则和操作员分配
— 根据营业时间的在线/离线状态和离线反馈表单
— 小部件内的知识库链接以便自助服务
— 文档和简短的交接给我们的员工