Виджет живого чата и интеграция со службой поддержки на сайт

У нас сервисный сайт, и мы хотим добавить полноценный виджет живого чата, чтобы посетители могли обратиться в поддержку с любой страницы. Виджет должен быстро загружаться, соответствовать нашему текущему дизайну и корректно работать и на десктопе, и на мобильных устройствах. Это не проект по ИИ-боту: нам нужны живые диалоги, которые ведут наши собственные операторы, с опорой на хелпдеск, чтобы ни одно обращение не потерялось. Если чат пропущен или пришёл в нерабочее время, он должен автоматически превращаться в тикет поддержки, а не исчезать.

Главное в задаче — аккуратная интеграция виджета чата с нашей хелпдеск/тикет-системой. Входящие диалоги должны создавать или обновлять тикеты, хранить всю историю в одном месте и позволять операторам отвечать прямо из хелпдеска. Хотим готовые (сохранённые) ответы на самые частые вопросы, правила маршрутизации, чтобы чаты попадали к нужной команде или человеку, и логику часов работы: онлайн-статус в рабочее время и офлайн-форму в остальное. Внутри виджета должна быть заметная ссылка на нашу базу знаний, чтобы люди могли решить вопрос самостоятельно до начала чата.

Просим внимательно отнестись к данным: использовать защищённые соединения, учитывать наши уведомления о cookie и приватности и не хранить учётные данные в клиентском коде. В результат входят рабочий виджет на боевом сайте, настроенное подключение к хелпдеску, задокументированные настройки и короткая передача дел, чтобы наша команда могла всё поддерживать.

— Виджет живого чата на всех страницах, в стиле текущего дизайна
— Двусторонняя интеграция с хелпдеск/тикет-системой (чаты становятся тикетами)
— Настроенные готовые ответы, правила маршрутизации и назначение операторов
— Онлайн/офлайн-статусы по часам работы и офлайн-форма обратной связи
— Ссылка на базу знаний внутри виджета для самообслуживания
— Документация и короткая передача дел нашим сотрудникам