Opis projektu
PrzetłumaczoneMamy stronę usługową i chcemy dodać w pełni funkcjonalny widget czatu na żywo, aby odwiedzający mogli kontaktować się z pomocą z dowolnej strony. Widget powinien ładować się szybko, pasować do naszego obecnego designu i działać poprawnie zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych. To nie jest projekt czatu AI: potrzebujemy żywych dialogów prowadzonych przez naszych operatorów, wspieranych przez system pomocy, aby żadne zgłoszenie nie zostało utracone. Jeśli czat zostanie pominięty lub przyjdzie poza godzinami pracy, powinien automatycznie przekształcić się w zgłoszenie wsparcia, a nie zniknąć.
Kluczem do zadania jest staranna integracja widgetu czatu z naszym systemem pomocy/zgłaszania. Przychodzące rozmowy powinny tworzyć lub aktualizować zgłoszenia, przechowywać całą historię w jednym miejscu i umożliwiać operatorom bezpośrednią odpowiedź z systemu pomocy. Chcemy gotowych (zapisanych) odpowiedzi na najczęstsze pytania, zasady kierowania, aby czaty trafiały do odpowiedniego zespołu lub osoby, oraz logikę godzin pracy: status online w godzinach pracy i formularz offline w innych porach. Wewnątrz widgetu powinien być wyraźny link do naszej bazy wiedzy, aby ludzie mogli samodzielnie rozwiązać problem przed rozpoczęciem czatu.
Prosimy o szczególną uwagę na dane: używaj bezpiecznych połączeń, uwzględnij nasze powiadomienia o plikach cookie i prywatności oraz nie przechowuj danych uwierzytelniających w kodzie po stronie klienta. Wymaganym rezultatem jest działający widget na stronie na żywo, skonfigurowane połączenie z systemem pomocy, udokumentowane ustawienia i krótki przekaz, aby nasz zespół mógł wszystko utrzymać.
— Widget czatu na żywo na wszystkich stronach, stylizowany na obecny design
— Dwukierunkowa integracja z systemem pomocy/zgłaszania (czaty stają się zgłoszeniami)
— Skonfigurowane gotowe odpowiedzi, zasady kierowania i przypisanie operatorów
— Status online/offline według godzin pracy i formularz opinii offline
— Link do bazy wiedzy wewnątrz widgetu dla samodzielnej obsługi
— Dokumentacja i krótki przekaz do naszego personelu
Kluczem do zadania jest staranna integracja widgetu czatu z naszym systemem pomocy/zgłaszania. Przychodzące rozmowy powinny tworzyć lub aktualizować zgłoszenia, przechowywać całą historię w jednym miejscu i umożliwiać operatorom bezpośrednią odpowiedź z systemu pomocy. Chcemy gotowych (zapisanych) odpowiedzi na najczęstsze pytania, zasady kierowania, aby czaty trafiały do odpowiedniego zespołu lub osoby, oraz logikę godzin pracy: status online w godzinach pracy i formularz offline w innych porach. Wewnątrz widgetu powinien być wyraźny link do naszej bazy wiedzy, aby ludzie mogli samodzielnie rozwiązać problem przed rozpoczęciem czatu.
Prosimy o szczególną uwagę na dane: używaj bezpiecznych połączeń, uwzględnij nasze powiadomienia o plikach cookie i prywatności oraz nie przechowuj danych uwierzytelniających w kodzie po stronie klienta. Wymaganym rezultatem jest działający widget na stronie na żywo, skonfigurowane połączenie z systemem pomocy, udokumentowane ustawienia i krótki przekaz, aby nasz zespół mógł wszystko utrzymać.
— Widget czatu na żywo na wszystkich stronach, stylizowany na obecny design
— Dwukierunkowa integracja z systemem pomocy/zgłaszania (czaty stają się zgłoszeniami)
— Skonfigurowane gotowe odpowiedzi, zasady kierowania i przypisanie operatorów
— Status online/offline według godzin pracy i formularz opinii offline
— Link do bazy wiedzy wewnątrz widgetu dla samodzielnej obsługi
— Dokumentacja i krótki przekaz do naszego personelu
Programowanie stron internetowych Gotówka, Przelew bankowy
