वेबसाइट पर लाइव चैट विजेट और हेल्पडेस्क एकीकरण

हमारे पास एक सेवा वेबसाइट है और हम एक पूर्ण विशेषताओं वाला लाइव चैट विजेट जोड़ना चाहते हैं ताकि आगंतुक किसी भी पृष्ठ से समर्थन से संपर्क कर सकें। विजेट को तेजी से लोड होना चाहिए, हमारे वर्तमान डिज़ाइन से मेल खाना चाहिए और डेस्कटॉप और मोबाइल उपकरणों पर सही ढंग से काम करना चाहिए। यह एक एआई चैटबॉट प्रोजेक्ट नहीं है: हमें अपने ऑपरेटरों द्वारा संचालित लाइव संवादों की आवश्यकता है, जो एक हेल्पडेस्क द्वारा समर्थित हैं ताकि कोई अनुरोध खो न जाए। यदि कोई चैट छूट जाती है या व्यावसायिक घंटों के बाहर आती है, तो इसे स्वचालित रूप से एक समर्थन टिकट में बदल जाना चाहिए, न कि गायब होना चाहिए।

कार्य की कुंजी चैट विजेट का हमारे हेल्पडेस्क/टिकटिंग सिस्टम के साथ सावधानीपूर्वक एकीकरण है। आने वाली बातचीत को टिकट बनाने या अपडेट करने, सभी इतिहास को एक स्थान पर संग्रहीत करने और ऑपरेटरों को हेल्पडेस्क से सीधे उत्तर देने की अनुमति देनी चाहिए। हम सबसे सामान्य प्रश्नों के लिए कैन्ड (सहेजे गए) प्रतिक्रियाएँ, रूटिंग नियम ताकि चैट सही टीम या व्यक्ति के पास जाएं, और व्यावसायिक घंटे की लॉजिक चाहते हैं: व्यावसायिक घंटों के दौरान ऑनलाइन स्थिति और अन्य समय में ऑफ़लाइन फॉर्म। विजेट के अंदर हमारे ज्ञान आधार के लिए एक प्रमुख लिंक होना चाहिए ताकि लोग चैट शुरू करने से पहले अपने आप समस्या का समाधान कर सकें।

हम आपसे डेटा पर ध्यान देने का अनुरोध करते हैं: सुरक्षित कनेक्शन का उपयोग करें, हमारे कुकी और गोपनीयता नोटिस का ध्यान रखें और क्लाइंट-साइड कोड में क्रेडेंशियल्स को न रखें। डिलीवर करने योग्य में लाइव साइट पर एक कार्यशील विजेट, कॉन्फ़िगर किया गया हेल्पडेस्क कनेक्शन, दस्तावेज़ित सेटिंग्स और एक संक्षिप्त हैंडऑफ़ शामिल है ताकि हमारी टीम सब कुछ बनाए रख सके।

— सभी पृष्ठों पर लाइव चैट विजेट, वर्तमान डिज़ाइन से मेल खाने के लिए स्टाइल किया गया
— हेल्पडेस्क/टिकटिंग सिस्टम के साथ द्विदिश एकीकरण (चैट टिकट बन जाते हैं)
— कॉन्फ़िगर की गई कैन्ड प्रतिक्रियाएँ, रूटिंग नियम और ऑपरेटर असाइनमेंट
— व्यावसायिक घंटों द्वारा ऑनलाइन/ऑफलाइन स्थिति और ऑफ़लाइन फीडबैक फॉर्म
— स्व-सेवा के लिए विजेट के अंदर ज्ञान आधार का लिंक
— हमारे स्टाफ को दस्तावेज़ीकरण और संक्षिप्त हैंडऑफ़