Descripción del proyecto
TraducidoTenemos un sitio web de servicios y queremos agregar un widget de chat en vivo con todas las funciones para que los visitantes puedan contactar al soporte desde cualquier página. El widget debe cargarse rápidamente, coincidir con nuestro diseño actual y funcionar correctamente en dispositivos de escritorio y móviles. Este no es un proyecto de chatbot de IA: necesitamos diálogos en vivo conducidos por nuestros propios operadores, respaldados por una mesa de ayuda para que ninguna solicitud se pierda. Si se pierde un chat o llega fuera del horario laboral, debe convertirse automáticamente en un ticket de soporte, no desaparecer.
La clave de la tarea es la integración cuidadosa del widget de chat con nuestro sistema de mesa de ayuda/tickets. Las conversaciones entrantes deben crear o actualizar tickets, almacenar todo el historial en un solo lugar y permitir que los operadores respondan directamente desde la mesa de ayuda. Queremos respuestas predefinidas (guardadas) para las preguntas más comunes, reglas de enrutamiento para que los chats vayan al equipo o persona correcta, y lógica de horas laborales: estado en línea durante las horas laborales y formulario fuera de línea en otros momentos. Dentro del widget debe haber un enlace destacado a nuestra base de conocimientos para que las personas puedan resolver el problema por su cuenta antes de iniciar un chat.
Le pedimos que preste atención cuidadosa a los datos: use conexiones seguras, tenga en cuenta nuestros avisos de cookies y privacidad y no almacene credenciales en el código del lado del cliente. El entregable incluye un widget funcional en el sitio en vivo, conexión de mesa de ayuda configurada, configuraciones documentadas y una breve entrega para que nuestro equipo pueda mantener todo.
— Widget de chat en vivo en todas las páginas, estilizado para coincidir con el diseño actual
— Integración bidireccional con el sistema de mesa de ayuda/tickets (los chats se convierten en tickets)
— Respuestas predefinidas configuradas, reglas de enrutamiento y asignación de operadores
— Estado en línea/fuera de línea según las horas laborales y formulario de retroalimentación fuera de línea
— Enlace a la base de conocimientos dentro del widget para autoservicio
— Documentación y breve entrega a nuestro personal
La clave de la tarea es la integración cuidadosa del widget de chat con nuestro sistema de mesa de ayuda/tickets. Las conversaciones entrantes deben crear o actualizar tickets, almacenar todo el historial en un solo lugar y permitir que los operadores respondan directamente desde la mesa de ayuda. Queremos respuestas predefinidas (guardadas) para las preguntas más comunes, reglas de enrutamiento para que los chats vayan al equipo o persona correcta, y lógica de horas laborales: estado en línea durante las horas laborales y formulario fuera de línea en otros momentos. Dentro del widget debe haber un enlace destacado a nuestra base de conocimientos para que las personas puedan resolver el problema por su cuenta antes de iniciar un chat.
Le pedimos que preste atención cuidadosa a los datos: use conexiones seguras, tenga en cuenta nuestros avisos de cookies y privacidad y no almacene credenciales en el código del lado del cliente. El entregable incluye un widget funcional en el sitio en vivo, conexión de mesa de ayuda configurada, configuraciones documentadas y una breve entrega para que nuestro equipo pueda mantener todo.
— Widget de chat en vivo en todas las páginas, estilizado para coincidir con el diseño actual
— Integración bidireccional con el sistema de mesa de ayuda/tickets (los chats se convierten en tickets)
— Respuestas predefinidas configuradas, reglas de enrutamiento y asignación de operadores
— Estado en línea/fuera de línea según las horas laborales y formulario de retroalimentación fuera de línea
— Enlace a la base de conocimientos dentro del widget para autoservicio
— Documentación y breve entrega a nuestro personal
Programación web Efectivo, Transferencia bancaria
