Description du projet
TraduitNous avons un site web de service et souhaitons ajouter un widget de chat en direct complet afin que les visiteurs puissent contacter le support depuis n'importe quelle page. Le widget doit se charger rapidement, correspondre à notre design actuel et fonctionner correctement sur les appareils de bureau et mobiles. Ce n'est pas un projet de chatbot IA : nous avons besoin de dialogues en direct menés par nos propres opérateurs, soutenus par un service d'assistance afin qu'aucune demande ne soit perdue. Si un chat est manqué ou arrive en dehors des heures d'ouverture, il doit automatiquement se transformer en ticket de support, et ne pas disparaître.
La clé de la tâche est l'intégration soigneuse du widget de chat avec notre système de service d'assistance/de billetterie. Les conversations entrantes doivent créer ou mettre à jour des tickets, stocker tout l'historique au même endroit et permettre aux opérateurs de répondre directement depuis le service d'assistance. Nous voulons des réponses préenregistrées pour les questions les plus courantes, des règles de routage afin que les chats aillent à la bonne équipe ou personne, et une logique d'heures d'ouverture : statut en ligne pendant les heures d'ouverture et formulaire hors ligne à d'autres moments. À l'intérieur du widget, il devrait y avoir un lien bien visible vers notre base de connaissances afin que les gens puissent résoudre le problème par eux-mêmes avant de commencer un chat.
Nous vous demandons de prêter une attention particulière aux données : utilisez des connexions sécurisées, tenez compte de nos avis sur les cookies et la confidentialité et ne stockez pas les identifiants dans le code côté client. Le livrable comprend un widget fonctionnel sur le site en direct, une connexion au service d'assistance configurée, des paramètres documentés et un court transfert afin que notre équipe puisse tout maintenir.
— Widget de chat en direct sur toutes les pages, stylisé pour correspondre au design actuel
— Intégration bidirectionnelle avec le système de service d'assistance/de billetterie (les chats deviennent des tickets)
— Réponses préenregistrées configurées, règles de routage et attribution des opérateurs
— Statut en ligne/hors ligne selon les heures d'ouverture et formulaire de retour hors ligne
— Lien vers la base de connaissances à l'intérieur du widget pour l'auto-service
— Documentation et court transfert à notre personnel
La clé de la tâche est l'intégration soigneuse du widget de chat avec notre système de service d'assistance/de billetterie. Les conversations entrantes doivent créer ou mettre à jour des tickets, stocker tout l'historique au même endroit et permettre aux opérateurs de répondre directement depuis le service d'assistance. Nous voulons des réponses préenregistrées pour les questions les plus courantes, des règles de routage afin que les chats aillent à la bonne équipe ou personne, et une logique d'heures d'ouverture : statut en ligne pendant les heures d'ouverture et formulaire hors ligne à d'autres moments. À l'intérieur du widget, il devrait y avoir un lien bien visible vers notre base de connaissances afin que les gens puissent résoudre le problème par eux-mêmes avant de commencer un chat.
Nous vous demandons de prêter une attention particulière aux données : utilisez des connexions sécurisées, tenez compte de nos avis sur les cookies et la confidentialité et ne stockez pas les identifiants dans le code côté client. Le livrable comprend un widget fonctionnel sur le site en direct, une connexion au service d'assistance configurée, des paramètres documentés et un court transfert afin que notre équipe puisse tout maintenir.
— Widget de chat en direct sur toutes les pages, stylisé pour correspondre au design actuel
— Intégration bidirectionnelle avec le système de service d'assistance/de billetterie (les chats deviennent des tickets)
— Réponses préenregistrées configurées, règles de routage et attribution des opérateurs
— Statut en ligne/hors ligne selon les heures d'ouverture et formulaire de retour hors ligne
— Lien vers la base de connaissances à l'intérieur du widget pour l'auto-service
— Documentation et court transfert à notre personnel
Programmation web Espèces, Virement bancaire
