Projektbeschreibung
ÜbersetztWir haben ein wachsendes Online-Geschäft und möchten einen erheblichen Teil der Kundenkommunikation auf WhatsApp verlagern, da unsere Käufer dort tatsächlich Nachrichten lesen. Das Projektziel ist es, unser bestehendes CRM und unsere Website mit der offiziellen WhatsApp Business API zu verbinden, sodass wichtige Ereignisse automatisch gesendet werden, ohne dass ein Manager manuell kopieren muss. Wenn eine neue Bestellung erstellt wird, sich der Status ändert, die Zahlung bestätigt wird oder die Lieferung versendet wird, sollte der Kunde eine klare, vorab genehmigte vorgefertigte Nachricht in seiner Sprache erhalten. Wir haben bereits Konten und eine Telefonnummer zur Verifizierung bereit; wir werden Dokumentation für unsere CRM-API und Zugang zur Testumgebung bereitstellen, damit Sie alles sicher überprüfen können, ohne den Produktionsverkehr zu beeinträchtigen.
Über Benachrichtigungen hinaus benötigen wir einen einfachen, aber zuverlässigen Kunden-Support-Chatbot, der eingehende Kunden begrüßt, die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand und Rücksendungen beantwortet und grundlegende Daten sammelt, die ein Manager benötigt. Die wichtigste Anforderung ist eine reibungslose Übergabe an einen Live-Agenten: Sobald der Bot nicht helfen kann oder der Kunde nach einer Person fragt, sollte das Gespräch direkt in den CRM-Supportdienst mit dem vollständigen Chatverlauf weitergeleitet werden, sodass niemand sich wiederholen muss. Wir legen Wert auf sauberen, gut dokumentierten Code und eine Lösung, die unsere eigenen Entwickler in Zukunft warten können, daher bitten wir Sie, die Integration als kleinen Dienst mit klarer Konfiguration und nicht als eine Sammlung verstreuter Skripte zu implementieren.
Bitte beschreiben Sie Ihre Erfahrung mit der WhatsApp Business API, Ihr Verständnis von Nachrichtentemplates und Regeln für Nachrichtenfenster sowie eine realistische Zeitschätzung. Wir sind bereit, schnell zu starten und innerhalb von zwei Wochen zeitnahes Feedback zu geben.
— Automatische Bestell- und Statusbenachrichtigungen basierend auf CRM- und Website-Ereignissen
— Vorab genehmigte Nachrichtentemplates mit Unterstützung für mehrere Sprachen
— Support-Chatbot: Antworten auf häufige Fragen, Bestellabfragen, Datensammlung
— Zuverlässige Übergabe an einen Live-Agenten mit vollem Chatverlauf
— Klare Konfiguration, Protokollierung und Dokumentation für fortlaufende Unterstützung
Über Benachrichtigungen hinaus benötigen wir einen einfachen, aber zuverlässigen Kunden-Support-Chatbot, der eingehende Kunden begrüßt, die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand und Rücksendungen beantwortet und grundlegende Daten sammelt, die ein Manager benötigt. Die wichtigste Anforderung ist eine reibungslose Übergabe an einen Live-Agenten: Sobald der Bot nicht helfen kann oder der Kunde nach einer Person fragt, sollte das Gespräch direkt in den CRM-Supportdienst mit dem vollständigen Chatverlauf weitergeleitet werden, sodass niemand sich wiederholen muss. Wir legen Wert auf sauberen, gut dokumentierten Code und eine Lösung, die unsere eigenen Entwickler in Zukunft warten können, daher bitten wir Sie, die Integration als kleinen Dienst mit klarer Konfiguration und nicht als eine Sammlung verstreuter Skripte zu implementieren.
Bitte beschreiben Sie Ihre Erfahrung mit der WhatsApp Business API, Ihr Verständnis von Nachrichtentemplates und Regeln für Nachrichtenfenster sowie eine realistische Zeitschätzung. Wir sind bereit, schnell zu starten und innerhalb von zwei Wochen zeitnahes Feedback zu geben.
— Automatische Bestell- und Statusbenachrichtigungen basierend auf CRM- und Website-Ereignissen
— Vorab genehmigte Nachrichtentemplates mit Unterstützung für mehrere Sprachen
— Support-Chatbot: Antworten auf häufige Fragen, Bestellabfragen, Datensammlung
— Zuverlässige Übergabe an einen Live-Agenten mit vollem Chatverlauf
— Klare Konfiguration, Protokollierung und Dokumentation für fortlaufende Unterstützung
Webprogrammierung Bargeld, Banküberweisung
