Opis projektu
PrzetłumaczoneMamy rozwijający się biznes online i chcemy przenieść znaczną część komunikacji z klientami na WhatsApp, ponieważ tam nasi klienci rzeczywiście czytają wiadomości. Celem projektu jest połączenie naszego istniejącego CRM i strony internetowej z oficjalnym WhatsApp Business API, aby kluczowe zdarzenia były wysyłane automatycznie, bez ręcznego kopiowania przez menedżera. Gdy nowe zamówienie zostanie utworzone, jego status się zmienia, płatność jest potwierdzona lub dostawa jest wysyłana, klient powinien otrzymać jasną, zatwierdzoną wcześniej wiadomość szablonową w swoim języku. Mamy już konta i numer telefonu gotowy do weryfikacji; dostarczymy dokumentację dla naszego API CRM i dostęp do środowiska testowego, abyś mógł wszystko sprawdzić bezpiecznie, nie wpływając na ruch produkcyjny.
Poza powiadomieniami potrzebujemy prostego, ale niezawodnego czatu wsparcia dla klientów, który wita przychodzących klientów, odpowiada na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, wysyłki i zwrotów oraz zbiera podstawowe dane potrzebne przez menedżera. Najważniejszym wymaganiem jest płynne przekazanie do żywego agenta: gdy bot nie może pomóc lub klient prosi o osobę, rozmowa powinna być przekierowana do naszego serwisu wsparcia bezpośrednio w CRM wraz z pełną historią czatu, aby nikt nie musiał powtarzać się. Cenimy czysty, dobrze udokumentowany kod i rozwiązanie, które nasi własni deweloperzy będą mogli utrzymywać w przyszłości, dlatego prosimy o wdrożenie integracji jako małej usługi z wyraźną konfiguracją, a nie zestawu rozproszonych skryptów.
Proszę opisać swoje doświadczenie z WhatsApp Business API, zrozumienie szablonów wiadomości i zasad okna wiadomości oraz realistyczny szacunkowy czas realizacji. Jesteśmy gotowi szybko rozpocząć i zapewnić szybką informację zwrotną przez dwa tygodnie.
— Automatyczne powiadomienia o zamówieniach i statusach na podstawie zdarzeń w CRM i na stronie internetowej
— Zatwierdzone wcześniej szablony wiadomości z obsługą wielu języków
— Czat wsparcia: odpowiedzi na często zadawane pytania, wyszukiwanie zamówień, zbieranie próśb
— Niezawodne przekazanie do żywego agenta z pełną historią czatu
— Wyraźna konfiguracja, logowanie i dokumentacja dla bieżącego wsparcia
Poza powiadomieniami potrzebujemy prostego, ale niezawodnego czatu wsparcia dla klientów, który wita przychodzących klientów, odpowiada na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, wysyłki i zwrotów oraz zbiera podstawowe dane potrzebne przez menedżera. Najważniejszym wymaganiem jest płynne przekazanie do żywego agenta: gdy bot nie może pomóc lub klient prosi o osobę, rozmowa powinna być przekierowana do naszego serwisu wsparcia bezpośrednio w CRM wraz z pełną historią czatu, aby nikt nie musiał powtarzać się. Cenimy czysty, dobrze udokumentowany kod i rozwiązanie, które nasi własni deweloperzy będą mogli utrzymywać w przyszłości, dlatego prosimy o wdrożenie integracji jako małej usługi z wyraźną konfiguracją, a nie zestawu rozproszonych skryptów.
Proszę opisać swoje doświadczenie z WhatsApp Business API, zrozumienie szablonów wiadomości i zasad okna wiadomości oraz realistyczny szacunkowy czas realizacji. Jesteśmy gotowi szybko rozpocząć i zapewnić szybką informację zwrotną przez dwa tygodnie.
— Automatyczne powiadomienia o zamówieniach i statusach na podstawie zdarzeń w CRM i na stronie internetowej
— Zatwierdzone wcześniej szablony wiadomości z obsługą wielu języków
— Czat wsparcia: odpowiedzi na często zadawane pytania, wyszukiwanie zamówień, zbieranie próśb
— Niezawodne przekazanie do żywego agenta z pełną historią czatu
— Wyraźna konfiguracja, logowanie i dokumentacja dla bieżącego wsparcia
Programowanie stron internetowych Gotówka, Przelew bankowy
