Descripción del proyecto
TraducidoTenemos un negocio en línea en crecimiento y queremos trasladar una parte significativa de la comunicación con los clientes a WhatsApp porque es donde nuestros compradores realmente leen los mensajes. El objetivo del proyecto es conectar nuestro CRM y sitio web existentes a la API oficial de WhatsApp Business para que los eventos clave se envíen automáticamente, sin copia manual por parte de un gerente. Cuando se crea un nuevo pedido, su estado cambia, se confirma el pago o se envía la entrega, el cliente debe recibir un mensaje claro, preaprobado y plantillado en su idioma. Ya tenemos cuentas y un número de teléfono listos para verificación; proporcionaremos documentación para nuestra API de CRM y acceso al entorno de prueba para que puedas verificar todo de manera segura sin afectar el tráfico de producción.
Más allá de las notificaciones, necesitamos un chatbot de soporte al cliente simple pero confiable que salude a los clientes entrantes, responda las preguntas más comunes sobre pedidos, envíos y devoluciones, y recoja los datos básicos necesarios por un gerente. El requisito más importante es una transferencia fluida a un agente en vivo: tan pronto como el bot no pueda ayudar o el cliente pida a una persona, la conversación debe ser dirigida a nuestro servicio de soporte directamente en el CRM junto con el historial completo del chat para que nadie tenga que repetir lo que ya se ha dicho. Valoramos un código limpio y bien documentado y una solución que nuestros propios desarrolladores puedan mantener en el futuro, por lo que pedimos que implementes la integración como un pequeño servicio con una configuración clara en lugar de un conjunto de scripts dispersos.
Por favor, describe tu experiencia con la API de WhatsApp Business, comprensión de las plantillas de mensajes y las reglas de la ventana de mensajes, y una estimación realista del cronograma. Estamos listos para comenzar rápidamente y proporcionar retroalimentación rápida durante dos semanas.
— Notificaciones automáticas de pedidos y estados basadas en eventos de CRM y sitio web
— Plantillas de mensajes preaprobadas con soporte para múltiples idiomas
— Chatbot de soporte: respuestas a preguntas comunes, búsqueda de pedidos, recolección de solicitudes
— Transferencia confiable a un agente en vivo con historial completo del chat
— Configuración clara, registro y documentación para soporte continuo
Más allá de las notificaciones, necesitamos un chatbot de soporte al cliente simple pero confiable que salude a los clientes entrantes, responda las preguntas más comunes sobre pedidos, envíos y devoluciones, y recoja los datos básicos necesarios por un gerente. El requisito más importante es una transferencia fluida a un agente en vivo: tan pronto como el bot no pueda ayudar o el cliente pida a una persona, la conversación debe ser dirigida a nuestro servicio de soporte directamente en el CRM junto con el historial completo del chat para que nadie tenga que repetir lo que ya se ha dicho. Valoramos un código limpio y bien documentado y una solución que nuestros propios desarrolladores puedan mantener en el futuro, por lo que pedimos que implementes la integración como un pequeño servicio con una configuración clara en lugar de un conjunto de scripts dispersos.
Por favor, describe tu experiencia con la API de WhatsApp Business, comprensión de las plantillas de mensajes y las reglas de la ventana de mensajes, y una estimación realista del cronograma. Estamos listos para comenzar rápidamente y proporcionar retroalimentación rápida durante dos semanas.
— Notificaciones automáticas de pedidos y estados basadas en eventos de CRM y sitio web
— Plantillas de mensajes preaprobadas con soporte para múltiples idiomas
— Chatbot de soporte: respuestas a preguntas comunes, búsqueda de pedidos, recolección de solicitudes
— Transferencia confiable a un agente en vivo con historial completo del chat
— Configuración clara, registro y documentación para soporte continuo
Programación web Efectivo, Transferencia bancaria
