Описание проекта
У нас растущий интернет-бизнес, и мы хотим перенести значительную часть общения с клиентами в WhatsApp, потому что именно там наши покупатели действительно читают сообщения. Задача проекта — подключить существующую CRM и сайт к официальному WhatsApp Business API так, чтобы ключевые события отправлялись автоматически, без ручного копирования менеджером. При создании нового заказа, смене его статуса, подтверждении оплаты или отправке доставки клиент должен получать понятное, заранее согласованное шаблонное сообщение на своём языке. Аккаунты и номер телефона у нас уже готовы к верификации, мы предоставим документацию по API нашей CRM и доступ к тестовому окружению, чтобы вы могли всё проверить безопасно, не затрагивая боевой трафик.
Помимо уведомлений нам нужен простой, но надёжный чат-бот поддержки, который встречает входящих клиентов, отвечает на самые частые вопросы о заказах, доставке и возвратах и собирает базовые данные, нужные менеджеру. Самое важное требование — плавная передача диалога живому оператору: как только бот не может помочь или клиент просит человека, разговор должен маршрутизироваться в нашу службу поддержки прямо в CRM вместе с полной историей переписки, чтобы никому не приходилось повторяться. Мы ценим чистый, хорошо задокументированный код и решение, которое наши собственные разработчики смогут поддерживать в дальнейшем, поэтому просим оформить интеграцию как небольшой сервис с понятной конфигурацией, а не набор разрозненных скриптов.
Пожалуйста, опишите ваш опыт работы с WhatsApp Business API, понимание шаблонов сообщений и правил окна переписки, а также реалистичную оценку сроков. Мы готовы быстро стартовать и оперативно давать обратную связь в течение двух недель.
— Автоматические уведомления о заказах и статусах по событиям CRM и сайта
— Заранее согласованные шаблоны сообщений с поддержкой нескольких языков
— Чат-бот поддержки: ответы на частые вопросы, поиск заказа, сбор заявок
— Надёжная передача диалога живому оператору с полной историей переписки
— Понятная конфигурация, логирование и документация для дальнейшей поддержки
Помимо уведомлений нам нужен простой, но надёжный чат-бот поддержки, который встречает входящих клиентов, отвечает на самые частые вопросы о заказах, доставке и возвратах и собирает базовые данные, нужные менеджеру. Самое важное требование — плавная передача диалога живому оператору: как только бот не может помочь или клиент просит человека, разговор должен маршрутизироваться в нашу службу поддержки прямо в CRM вместе с полной историей переписки, чтобы никому не приходилось повторяться. Мы ценим чистый, хорошо задокументированный код и решение, которое наши собственные разработчики смогут поддерживать в дальнейшем, поэтому просим оформить интеграцию как небольшой сервис с понятной конфигурацией, а не набор разрозненных скриптов.
Пожалуйста, опишите ваш опыт работы с WhatsApp Business API, понимание шаблонов сообщений и правил окна переписки, а также реалистичную оценку сроков. Мы готовы быстро стартовать и оперативно давать обратную связь в течение двух недель.
— Автоматические уведомления о заказах и статусах по событиям CRM и сайта
— Заранее согласованные шаблоны сообщений с поддержкой нескольких языков
— Чат-бот поддержки: ответы на частые вопросы, поиск заказа, сбор заявок
— Надёжная передача диалога живому оператору с полной историей переписки
— Понятная конфигурация, логирование и документация для дальнейшей поддержки
Веб программирование Наличные, Банковский перевод
