Intégration de l'API WhatsApp Business avec notre CRM et notre site web

Nous avons une entreprise en ligne en pleine croissance et souhaitons transférer une partie significative de la communication client vers WhatsApp car c'est là que nos acheteurs lisent réellement les messages. L'objectif du projet est de connecter notre CRM et notre site web existants à l'API officielle WhatsApp Business afin que les événements clés soient envoyés automatiquement, sans copie manuelle par un responsable. Lorsqu'une nouvelle commande est créée, que son statut change, que le paiement est confirmé ou que la livraison est envoyée, le client doit recevoir un message préformaté clair et pré-approuvé dans sa langue. Nous avons déjà des comptes et un numéro de téléphone prêts pour vérification ; nous fournirons la documentation pour notre API CRM et l'accès à l'environnement de test afin que vous puissiez tout vérifier en toute sécurité sans affecter le trafic de production.

Au-delà des notifications, nous avons besoin d'un chatbot de support client simple mais fiable qui accueille les clients entrants, répond aux questions les plus courantes sur les commandes, l'expédition et les retours, et collecte les données de base nécessaires à un responsable. L'exigence la plus importante est un transfert fluide à un agent en direct : dès que le bot ne peut pas aider ou que le client demande une personne, la conversation doit être dirigée vers notre service d'assistance directement dans le CRM avec l'historique complet du chat afin que personne n'ait à se répéter. Nous valorisons un code propre et bien documenté et une solution que nos propres développeurs peuvent maintenir à l'avenir, donc nous demandons que vous implémentiez l'intégration en tant que petit service avec une configuration claire plutôt qu'un ensemble de scripts éparpillés.

Veuillez décrire votre expérience avec l'API WhatsApp Business, votre compréhension des modèles de messages et des règles de fenêtre de message, ainsi qu'une estimation réaliste du calendrier. Nous sommes prêts à commencer rapidement et à fournir des retours rapides sur deux semaines.

— Notifications automatiques de commande et de statut basées sur les événements du CRM et du site web
— Modèles de messages pré-approuvés avec support pour plusieurs langues
— Chatbot de support : réponses aux questions courantes, recherche de commande, collecte de demandes
— Transfert fiable à un agent en direct avec l'historique complet du chat
— Configuration claire, journalisation et documentation pour un support continu