Descrizione del progetto
TradottoAbbiamo un'attività online in crescita e vogliamo spostare una parte significativa della comunicazione con i clienti su WhatsApp perché è lì che i nostri acquirenti leggono effettivamente i messaggi. L'obiettivo del progetto è collegare il nostro CRM e sito web esistenti all'API ufficiale di WhatsApp Business in modo che eventi chiave vengano inviati automaticamente, senza copia manuale da parte di un manager. Quando viene creato un nuovo ordine, il suo stato cambia, il pagamento è confermato o la consegna è inviata, il cliente dovrebbe ricevere un messaggio predefinito chiaro e approvato nella propria lingua. Abbiamo già account e un numero di telefono pronti per la verifica; forniremo documentazione per la nostra API CRM e accesso all'ambiente di test in modo da poter controllare tutto in sicurezza senza influenzare il traffico di produzione.
Oltre alle notifiche, abbiamo bisogno di un semplice ma affidabile chatbot per il supporto clienti che accolga i clienti in arrivo, risponda alle domande più comuni su ordini, spedizioni e resi, e raccolga i dati di base necessari a un manager. Il requisito più importante è un passaggio fluido a un agente dal vivo: non appena il bot non può aiutare o il cliente chiede una persona, la conversazione dovrebbe essere indirizzata direttamente al nostro servizio di supporto nel CRM insieme all'intera cronologia della chat in modo che nessuno debba ripetersi. Valutiamo codice pulito e ben documentato e una soluzione che i nostri sviluppatori possano mantenere in futuro, quindi chiediamo di implementare l'integrazione come un piccolo servizio con configurazione chiara piuttosto che un insieme di script sparsi.
Si prega di descrivere la propria esperienza con l'API WhatsApp Business, la comprensione dei modelli di messaggio e delle regole della finestra dei messaggi, e una stima realistica dei tempi. Siamo pronti a iniziare rapidamente e fornire un feedback tempestivo nell'arco di due settimane.
— Notifiche automatiche di ordini e stati basate su eventi CRM e sito web
— Modelli di messaggio pre-approvati con supporto per più lingue
— Chatbot di supporto: risposte a domande comuni, ricerca ordini, raccolta richieste
— Passaggio affidabile a un agente dal vivo con cronologia completa della chat
— Configurazione chiara, registrazione e documentazione per supporto continuo
Oltre alle notifiche, abbiamo bisogno di un semplice ma affidabile chatbot per il supporto clienti che accolga i clienti in arrivo, risponda alle domande più comuni su ordini, spedizioni e resi, e raccolga i dati di base necessari a un manager. Il requisito più importante è un passaggio fluido a un agente dal vivo: non appena il bot non può aiutare o il cliente chiede una persona, la conversazione dovrebbe essere indirizzata direttamente al nostro servizio di supporto nel CRM insieme all'intera cronologia della chat in modo che nessuno debba ripetersi. Valutiamo codice pulito e ben documentato e una soluzione che i nostri sviluppatori possano mantenere in futuro, quindi chiediamo di implementare l'integrazione come un piccolo servizio con configurazione chiara piuttosto che un insieme di script sparsi.
Si prega di descrivere la propria esperienza con l'API WhatsApp Business, la comprensione dei modelli di messaggio e delle regole della finestra dei messaggi, e una stima realistica dei tempi. Siamo pronti a iniziare rapidamente e fornire un feedback tempestivo nell'arco di due settimane.
— Notifiche automatiche di ordini e stati basate su eventi CRM e sito web
— Modelli di messaggio pre-approvati con supporto per più lingue
— Chatbot di supporto: risposte a domande comuni, ricerca ordini, raccolta richieste
— Passaggio affidabile a un agente dal vivo con cronologia completa della chat
— Configurazione chiara, registrazione e documentazione per supporto continuo
Programmazione web Contante, Bonifico bancario
