将我们的CRM和网站与WhatsApp Business API集成

我们有一个不断增长的在线业务，希望将大部分客户沟通转移到WhatsApp，因为那是我们的买家实际阅读消息的地方。项目目标是将我们现有的CRM和网站连接到官方WhatsApp Business API，以便关键事件自动发送，无需经理手动复制。当新订单创建、状态更改、付款确认或发货时，客户应该收到一条清晰的、预先批准的模板消息，使用他们的语言。我们已经准备好进行验证的账户和电话号码；我们将提供我们的CRM API文档和测试环境的访问权限，以便您可以安全地检查一切，而不影响生产流量。

除了通知，我们还需要一个简单但可靠的客户支持聊天机器人，能够迎接来访客户，回答有关订单、运输和退货的常见问题，并收集经理所需的基本数据。最重要的要求是顺畅地交接给现场代理：一旦机器人无法提供帮助或客户要求与人交谈，谈话应直接路由到我们的支持服务，并附带完整的聊天记录，以便没有人需要重复自己。我们重视干净、文档齐全的代码和一个我们自己的开发人员可以继续维护的解决方案，因此我们要求您将集成实现为一个小服务，具有清晰的配置，而不是一组分散的脚本。

请描述您在WhatsApp Business API方面的经验，对消息模板和消息窗口规则的理解，以及一个现实的时间估计。我们准备迅速开始，并在两周内提供及时反馈。

— 基于CRM和网站事件的自动订单和状态通知
— 支持多语言的预先批准的消息模板
— 支持聊天机器人：回答常见问题，订单查询，请求收集
— 可靠的交接给现场代理，附带完整的聊天记录
— 清晰的配置、日志记录和文档，以便于后续支持