Descrição do projeto
TraduzidoTemos um negócio online em crescimento e queremos mover uma parte significativa da comunicação com os clientes para o WhatsApp, pois é lá que nossos compradores realmente leem as mensagens. O objetivo do projeto é conectar nosso CRM e site existentes à API oficial do WhatsApp Business para que eventos-chave sejam enviados automaticamente, sem cópia manual por um gerente. Quando um novo pedido é criado, seu status muda, o pagamento é confirmado ou a entrega é enviada, o cliente deve receber uma mensagem clara e pré-aprovada em seu idioma. Já temos contas e um número de telefone prontos para verificação; forneceremos documentação para nossa API do CRM e acesso ao ambiente de teste para que você possa verificar tudo com segurança, sem afetar o tráfego de produção.
Além das notificações, precisamos de um chatbot de suporte ao cliente simples, mas confiável, que receba os clientes que chegam, responda às perguntas mais comuns sobre pedidos, envio e devoluções, e colete dados básicos necessários por um gerente. O requisito mais importante é a transferência suave para um agente ao vivo: assim que o bot não puder ajudar ou o cliente pedir uma pessoa, a conversa deve ser direcionada diretamente para nosso serviço de suporte no CRM, junto com todo o histórico do chat, para que ninguém precise repetir-se. Valorizamos código limpo e bem documentado e uma solução que nossos próprios desenvolvedores possam manter no futuro, por isso pedimos que você implemente a integração como um pequeno serviço com configuração clara, em vez de um conjunto de scripts dispersos.
Por favor, descreva sua experiência com a API do WhatsApp Business, compreensão de modelos de mensagens e regras de janela de mensagens, e uma estimativa realista de cronograma. Estamos prontos para começar rapidamente e fornecer feedback rápido ao longo de duas semanas.
— Notificações automáticas de pedidos e status com base em eventos do CRM e do site
— Modelos de mensagens pré-aprovados com suporte para múltiplos idiomas
— Chatbot de suporte: respostas a perguntas comuns, consulta de pedidos, coleta de solicitações
— Transferência confiável para agente ao vivo com todo o histórico do chat
— Configuração clara, registro e documentação para suporte contínuo
Além das notificações, precisamos de um chatbot de suporte ao cliente simples, mas confiável, que receba os clientes que chegam, responda às perguntas mais comuns sobre pedidos, envio e devoluções, e colete dados básicos necessários por um gerente. O requisito mais importante é a transferência suave para um agente ao vivo: assim que o bot não puder ajudar ou o cliente pedir uma pessoa, a conversa deve ser direcionada diretamente para nosso serviço de suporte no CRM, junto com todo o histórico do chat, para que ninguém precise repetir-se. Valorizamos código limpo e bem documentado e uma solução que nossos próprios desenvolvedores possam manter no futuro, por isso pedimos que você implemente a integração como um pequeno serviço com configuração clara, em vez de um conjunto de scripts dispersos.
Por favor, descreva sua experiência com a API do WhatsApp Business, compreensão de modelos de mensagens e regras de janela de mensagens, e uma estimativa realista de cronograma. Estamos prontos para começar rapidamente e fornecer feedback rápido ao longo de duas semanas.
— Notificações automáticas de pedidos e status com base em eventos do CRM e do site
— Modelos de mensagens pré-aprovados com suporte para múltiplos idiomas
— Chatbot de suporte: respostas a perguntas comuns, consulta de pedidos, coleta de solicitações
— Transferência confiável para agente ao vivo com todo o histórico do chat
— Configuração clara, registro e documentação para suporte contínuo
Programação web Dinheiro, Transferência bancária
