परियोजना का विवरण
अनुवादितहमारा एक बढ़ता हुआ ऑनलाइन व्यवसाय है और हम ग्राहक संचार के एक महत्वपूर्ण हिस्से को WhatsApp पर स्थानांतरित करना चाहते हैं क्योंकि वहीं हमारे खरीदार वास्तव में संदेश पढ़ते हैं। परियोजना का लक्ष्य हमारे मौजूदा CRM और वेबसाइट को आधिकारिक WhatsApp Business API से कनेक्ट करना है ताकि प्रमुख घटनाएँ स्वचालित रूप से भेजी जाएँ, बिना किसी प्रबंधक द्वारा मैन्युअल कॉपी किए। जब एक नया ऑर्डर बनाया जाता है, उसकी स्थिति बदलती है, भुगतान की पुष्टि होती है, या डिलीवरी भेजी जाती है, तो ग्राहक को उनकी भाषा में एक स्पष्ट, पूर्व-स्वीकृत टेम्पलेटेड संदेश प्राप्त होना चाहिए। हमारे पास पहले से ही सत्यापन के लिए खाते और एक फोन नंबर तैयार है; हम अपने CRM API के लिए दस्तावेज़ीकरण और परीक्षण वातावरण तक पहुँच प्रदान करेंगे ताकि आप सब कुछ सुरक्षित रूप से जांच सकें बिना उत्पादन ट्रैफ़िक को प्रभावित किए।
सूचनाओं के अलावा, हमें एक सरल लेकिन विश्वसनीय ग्राहक सहायता चैटबॉट की आवश्यकता है जो आने वाले ग्राहकों का स्वागत करता है, ऑर्डर, शिपिंग, और रिटर्न के बारे में सबसे सामान्य प्रश्नों के उत्तर देता है, और प्रबंधक द्वारा आवश्यक बुनियादी डेटा एकत्र करता है। सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकता यह है कि एक लाइव एजेंट को सुचारू रूप से हैंडऑफ किया जाए: जैसे ही बॉट मदद नहीं कर सकता या ग्राहक किसी व्यक्ति की मांग करता है, बातचीत को हमारे समर्थन सेवा में सीधे CRM में पूर्ण चैट इतिहास के साथ रूट किया जाना चाहिए ताकि किसी को भी दोहराना न पड़े। हम साफ, अच्छी तरह से दस्तावेजीकृत कोड और एक समाधान की सराहना करते हैं जिसे हमारे अपने डेवलपर्स आगे रख सकें, इसलिए हम आपसे अनुरोध करते हैं कि आप एक छोटे सेवा के रूप में एकीकरण लागू करें जिसमें स्पष्ट कॉन्फ़िगरेशन हो न कि बिखरे हुए स्क्रिप्ट का सेट।
कृपया WhatsApp Business API के साथ अपने अनुभव, संदेश टेम्पलेट और संदेश विंडो नियमों की समझ, और एक वास्तविक समय सीमा का अनुमान बताएं। हम जल्दी शुरू करने के लिए तैयार हैं और दो सप्ताह में त्वरित प्रतिक्रिया प्रदान करेंगे।
— CRM और वेबसाइट घटनाओं के आधार पर स्वचालित ऑर्डर और स्थिति सूचनाएँ
— कई भाषाओं के लिए समर्थन के साथ पूर्व-स्वीकृत संदेश टेम्पलेट्स
— समर्थन चैटबॉट: सामान्य प्रश्नों के उत्तर, ऑर्डर खोज, अनुरोध संग्रहण
— पूर्ण चैट इतिहास के साथ लाइव एजेंट को विश्वसनीय हैंडऑफ
— निरंतर समर्थन के लिए स्पष्ट कॉन्फ़िगरेशन, लॉगिंग, और दस्तावेज़ीकरण
सूचनाओं के अलावा, हमें एक सरल लेकिन विश्वसनीय ग्राहक सहायता चैटबॉट की आवश्यकता है जो आने वाले ग्राहकों का स्वागत करता है, ऑर्डर, शिपिंग, और रिटर्न के बारे में सबसे सामान्य प्रश्नों के उत्तर देता है, और प्रबंधक द्वारा आवश्यक बुनियादी डेटा एकत्र करता है। सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकता यह है कि एक लाइव एजेंट को सुचारू रूप से हैंडऑफ किया जाए: जैसे ही बॉट मदद नहीं कर सकता या ग्राहक किसी व्यक्ति की मांग करता है, बातचीत को हमारे समर्थन सेवा में सीधे CRM में पूर्ण चैट इतिहास के साथ रूट किया जाना चाहिए ताकि किसी को भी दोहराना न पड़े। हम साफ, अच्छी तरह से दस्तावेजीकृत कोड और एक समाधान की सराहना करते हैं जिसे हमारे अपने डेवलपर्स आगे रख सकें, इसलिए हम आपसे अनुरोध करते हैं कि आप एक छोटे सेवा के रूप में एकीकरण लागू करें जिसमें स्पष्ट कॉन्फ़िगरेशन हो न कि बिखरे हुए स्क्रिप्ट का सेट।
कृपया WhatsApp Business API के साथ अपने अनुभव, संदेश टेम्पलेट और संदेश विंडो नियमों की समझ, और एक वास्तविक समय सीमा का अनुमान बताएं। हम जल्दी शुरू करने के लिए तैयार हैं और दो सप्ताह में त्वरित प्रतिक्रिया प्रदान करेंगे।
— CRM और वेबसाइट घटनाओं के आधार पर स्वचालित ऑर्डर और स्थिति सूचनाएँ
— कई भाषाओं के लिए समर्थन के साथ पूर्व-स्वीकृत संदेश टेम्पलेट्स
— समर्थन चैटबॉट: सामान्य प्रश्नों के उत्तर, ऑर्डर खोज, अनुरोध संग्रहण
— पूर्ण चैट इतिहास के साथ लाइव एजेंट को विश्वसनीय हैंडऑफ
— निरंतर समर्थन के लिए स्पष्ट कॉन्फ़िगरेशन, लॉगिंग, और दस्तावेज़ीकरण
वेब प्रोग्रामिंग नकद, बैंक ट्रांसफर
