Опис проєкту
ПерекладУ нас зростаючий інтернет-бізнес, і ми хочемо перенести значну частину спілкування з клієнтами в WhatsApp, тому що саме там наші покупці дійсно читають повідомлення. Завдання проекту — підключити існуючу CRM та сайт до офіційного WhatsApp Business API так, щоб ключові події відправлялися автоматично, без ручного копіювання менеджером. При створенні нового замовлення, зміні його статусу, підтвердженні оплати або відправці доставки клієнт повинен отримувати зрозуміле, заздалегідь узгоджене шаблонне повідомлення своєю мовою. Акаунти та номер телефону у нас уже готові до верифікації, ми надамо документацію за API нашої CRM та доступ до тестового оточення, щоб ви могли все перевірити безпечно, не торкаючись бойового трафіку.
Крім сповіщень нам потрібен простий, але надійний чат-бот підтримки, який зустрічає вхідних клієнтів, відповідає на найчастіші запитання про замовлення, доставку та повернення і збирає базові дані, потрібні менеджеру. Найважливіша вимога — плавна передача діалогу живому оператору: як тільки бот не може допомогти або клієнт просить людину, розмова повинна маршрутизуватися в нашу службу підтримки прямо в CRM разом з повною історією переписки, щоб нікому не доводилося повторюватися. Ми цінимо чистий, добре задокументований код та рішення, яке наші власні розробники зможуть підтримувати далі, тому просимо оформити інтеграцію як невеликий сервіс з зрозумілою конфігурацією, а не набір розрізнених скриптів.
Будь ласка, опишіть ваш досвід роботи з WhatsApp Business API, розуміння шаблонів повідомлень та правил вікна переписки, а також реалістичну оцінку строків. Ми готові швидко стартувати та оперативно давати зворотний зв'язок протягом двох тижнів.
— Автоматичні сповіщення про замовлення та статуси за подіями CRM та сайту
— Заздалегідь узгоджені шаблони повідомлень з підтримкою кількох мов
— Чат-бот підтримки: відповіді на частіші запитання, пошук замовлення, збір заявок
— Надійна передача діалогу живому оператору з повною історією переписки
— Зрозуміла конфігурація, логування та документація для подальшої підтримки
Крім сповіщень нам потрібен простий, але надійний чат-бот підтримки, який зустрічає вхідних клієнтів, відповідає на найчастіші запитання про замовлення, доставку та повернення і збирає базові дані, потрібні менеджеру. Найважливіша вимога — плавна передача діалогу живому оператору: як тільки бот не може допомогти або клієнт просить людину, розмова повинна маршрутизуватися в нашу службу підтримки прямо в CRM разом з повною історією переписки, щоб нікому не доводилося повторюватися. Ми цінимо чистий, добре задокументований код та рішення, яке наші власні розробники зможуть підтримувати далі, тому просимо оформити інтеграцію як невеликий сервіс з зрозумілою конфігурацією, а не набір розрізнених скриптів.
Будь ласка, опишіть ваш досвід роботи з WhatsApp Business API, розуміння шаблонів повідомлень та правил вікна переписки, а також реалістичну оцінку строків. Ми готові швидко стартувати та оперативно давати зворотний зв'язок протягом двох тижнів.
— Автоматичні сповіщення про замовлення та статуси за подіями CRM та сайту
— Заздалегідь узгоджені шаблони повідомлень з підтримкою кількох мов
— Чат-бот підтримки: відповіді на частіші запитання, пошук замовлення, збір заявок
— Надійна передача діалогу живому оператору з повною історією переписки
— Зрозуміла конфігурація, логування та документація для подальшої підтримки
Веб програмування Готівка, Банківський переказ
