Projektbeschreibung
ÜbersetztDer Kundensupport ist zu einem Engpass in unserem Wachstum geworden. Die Abonnementplattform hat jetzt über 5000 aktive Nutzer, und das Volumen an wiederholten Anfragen ist so gewachsen, dass die Supportmitarbeiter die meiste Zeit damit verbringen, FAQ-Fragen zu beantworten, anstatt komplexe Probleme zu bearbeiten, die echtes Eingreifen erfordern. Wir möchten einen KI-Chatbot implementieren, der autonom Standardfragen bearbeitet, aus unserer Wissensdatenbank lernt und ungelöste Situationen korrekt an Live-Betreiber eskaliert — alles innerhalb unserer bestehenden PHP-Plattform.
Die Lösung sollte einen Dialog-Szenario-Builder umfassen, den das nicht-technische Support-Team ohne Einbeziehung von Entwicklern aktualisieren kann, einen FAQ-Wissensdatenbank-Editor mit Kategorisierung und Versionshistorie sowie ein Chat-Widget, das im Benutzer-Dashboard eingebettet ist, ohne die Seitenleistung zu beeinträchtigen. Erforderlich: mehrsprachige Unterstützung (ru/en) und ein Analytik-Dashboard mit wichtigen Kennzahlen — Antwortquote, Lösungsquote und CSAT — um die Effektivität des Bots zu messen und seine Leistung kontinuierlich zu verbessern.
Technische Anforderungen:
— Integration mit PHP 8 Backend über REST API
— Dialog-Builder (visuell oder konfigurationsbasiert)
— FAQ-Wissensdatenbank-Editor mit Versionierung
— Eskalation: Weiterleitung ungelöster Anfragen an Betreiber
— Chat-Widget im Dashboard ohne Beeinträchtigung der Leistung
— Mehrsprachige Unterstützung (ru/en)
— Analytik: Antwortquote, Lösungsquote, CSAT, häufigste unbeantwortete Fragen
Stack: PHP 8 Backend, Vue.js oder React-Widget, KI-Anbieter nach Vereinbarung (OpenAI, Claude usw.).
Die Lösung sollte einen Dialog-Szenario-Builder umfassen, den das nicht-technische Support-Team ohne Einbeziehung von Entwicklern aktualisieren kann, einen FAQ-Wissensdatenbank-Editor mit Kategorisierung und Versionshistorie sowie ein Chat-Widget, das im Benutzer-Dashboard eingebettet ist, ohne die Seitenleistung zu beeinträchtigen. Erforderlich: mehrsprachige Unterstützung (ru/en) und ein Analytik-Dashboard mit wichtigen Kennzahlen — Antwortquote, Lösungsquote und CSAT — um die Effektivität des Bots zu messen und seine Leistung kontinuierlich zu verbessern.
Technische Anforderungen:
— Integration mit PHP 8 Backend über REST API
— Dialog-Builder (visuell oder konfigurationsbasiert)
— FAQ-Wissensdatenbank-Editor mit Versionierung
— Eskalation: Weiterleitung ungelöster Anfragen an Betreiber
— Chat-Widget im Dashboard ohne Beeinträchtigung der Leistung
— Mehrsprachige Unterstützung (ru/en)
— Analytik: Antwortquote, Lösungsquote, CSAT, häufigste unbeantwortete Fragen
Stack: PHP 8 Backend, Vue.js oder React-Widget, KI-Anbieter nach Vereinbarung (OpenAI, Claude usw.).
Webprogrammierung Bargeld, Banküberweisung
