Descripción del proyecto
TraducidoEl soporte al cliente se ha convertido en un cuello de botella en nuestro crecimiento. La plataforma de suscripción ahora tiene más de 5000 usuarios activos, y el volumen de consultas repetitivas ha crecido hasta el punto en que los operadores de soporte pasan la mayor parte de su tiempo respondiendo preguntas frecuentes en lugar de manejar problemas complejos que requieren intervención real. Queremos implementar un chatbot de IA que maneje de forma autónoma preguntas estándar, aprenda de nuestra base de conocimientos y escale correctamente situaciones no resueltas a operadores en vivo, todo dentro de nuestra plataforma PHP existente.
La solución debe incluir un generador de escenarios de diálogo que el equipo de soporte no técnico pueda actualizar sin involucrar a desarrolladores, un editor de base de conocimientos de FAQ con categorización e historial de versiones, y un widget de chat incrustado en el panel de usuario sin afectar el rendimiento de la página. Requerido: soporte multilingüe (ru/en) y un panel de analíticas con métricas clave — tasa de respuesta, tasa de resolución y CSAT — para medir la efectividad del bot y mejorar continuamente su rendimiento.
Requisitos técnicos:
— Integración con backend PHP 8 a través de REST API
— Generador de diálogos (visual o basado en configuración)
— Editor de base de conocimientos de FAQ con versionado
— Escalación: enrutamiento de consultas no resueltas a operadores
— Widget de chat en el panel sin afectar el rendimiento
— Soporte multilingüe (ru/en)
— Analíticas: tasa de respuesta, tasa de resolución, CSAT, principales preguntas no respondidas
Stack: backend PHP 8, widget Vue.js o React, proveedor de IA por acuerdo (OpenAI, Claude, etc.).
La solución debe incluir un generador de escenarios de diálogo que el equipo de soporte no técnico pueda actualizar sin involucrar a desarrolladores, un editor de base de conocimientos de FAQ con categorización e historial de versiones, y un widget de chat incrustado en el panel de usuario sin afectar el rendimiento de la página. Requerido: soporte multilingüe (ru/en) y un panel de analíticas con métricas clave — tasa de respuesta, tasa de resolución y CSAT — para medir la efectividad del bot y mejorar continuamente su rendimiento.
Requisitos técnicos:
— Integración con backend PHP 8 a través de REST API
— Generador de diálogos (visual o basado en configuración)
— Editor de base de conocimientos de FAQ con versionado
— Escalación: enrutamiento de consultas no resueltas a operadores
— Widget de chat en el panel sin afectar el rendimiento
— Soporte multilingüe (ru/en)
— Analíticas: tasa de respuesta, tasa de resolución, CSAT, principales preguntas no respondidas
Stack: backend PHP 8, widget Vue.js o React, proveedor de IA por acuerdo (OpenAI, Claude, etc.).
Programación web Efectivo, Transferencia bancaria
