Інтеграція AI-чатбота для підтримки клієнтів

Клієнтська підтримка перетворилася на вузьке місце нашого росту. Subscription-платформа налічує вже понад 5000 активних користувачів, і обсяг однотипних запитів виріс до такого рівня, що оператори витрачають більшу частину часу на відповіді за FAQ замість вирішення складних завдань, що потребують реального втручання. Хочемо внедрити AI-чатбот, який автономно обробляє стандартні питання, навчається на основі нашої бази знань і коректно еквалізує нерозв'язані ситуації до живого оператора — все це в рамках існуючої PHP-платформи.

Рішення повинно включати конструктор діалогових сценаріїв, який нетехнічна команда підтримки зможе оновлювати без залучення розробників, редактор бази знань FAQ з категоризацією і історією версій, а також чат-віджет, вбудований у дашборд користувача без шкоди для продуктивності сторінки. Обов'язкові: багатомовна підтримка (ru/en) і аналітичний дашборд з ключовими метриками — відсоток відповідей, рішень і CSAT — щоб вимірювати ефективність бота і безперервно поліпшувати його роботу.

Технічні вимоги:
— Інтеграція з PHP 8 бекендом через REST API
— Конструктор діалогів (візуальний або конфігураційний)
— Редактор бази знань FAQ з версіонуванням
— Еквалізація: маршрутизація нерозв'язаних запитів до операторів
— Віджет чату в дашборді без впливу на продуктивність
— Багатомовність (ru/en)
— Аналітика: відсоток відповідей, рішень, CSAT, топ неповернених питань

Стек: PHP 8 бекенд, Vue.js або React віджет, AI-провайдер за узгодженням (OpenAI, Claude та ін.).