Integracja chatbota AI do wsparcia klienta

Wsparcie klienta stało się wąskim gardłem w naszym rozwoju. Platforma subskrypcyjna ma teraz ponad 5000 aktywnych użytkowników, a liczba powtarzających się zapytań wzrosła do tego stopnia, że operatorzy wsparcia spędzają większość swojego czasu na odpowiadaniu na pytania z FAQ zamiast zajmować się złożonymi problemami, które wymagają rzeczywistej interwencji. Chcemy wdrożyć chatbota AI, który autonomicznie obsługuje standardowe pytania, uczy się z naszej bazy wiedzy i poprawnie eskaluje nierozwiązane sytuacje do żywych operatorów — wszystko w ramach naszej istniejącej platformy PHP.

Rozwiązanie powinno obejmować kreator scenariuszy dialogowych, który zespół wsparcia nietechnicznego może aktualizować bez angażowania programistów, edytor bazy wiedzy FAQ z kategoryzacją i historią wersji oraz widget czatu osadzony w panelu użytkownika bez wpływu na wydajność strony. Wymagane: wsparcie wielojęzyczne (ru/en) oraz pulpit analityczny z kluczowymi wskaźnikami — wskaźnik odpowiedzi, wskaźnik rozwiązania i CSAT — do pomiaru skuteczności bota i ciągłego doskonalenia jego wydajności.

Wymagania techniczne:
— Integracja z backendem PHP 8 za pośrednictwem REST API
— Kreator dialogów (wizualny lub oparty na konfiguracji)
— Edytor bazy wiedzy FAQ z wersjonowaniem
— Eskalacja: kierowanie nierozwiązanych zapytań do operatorów
— Widget czatu w panelu bez wpływu na wydajność
— Wsparcie wielojęzyczne (ru/en)
— Analityka: wskaźnik odpowiedzi, wskaźnik rozwiązania, CSAT, najczęściej nieodpowiedziane pytania

Stos: backend PHP 8, widget Vue.js lub React, dostawca AI na mocy umowy (OpenAI, Claude itp.).