Интеграция AI-чатбота для поддержки клиентов

Клиентская поддержка превратилась в узкое место нашего роста. Subscription-платформа насчитывает уже более 5000 активных пользователей, и объём однотипных запросов вырос до такого уровня, что операторы тратят большую часть времени на ответы по FAQ вместо решения сложных задач, требующих реального вмешательства. Хотим внедрить AI-чатбот, который автономно обрабатывает стандартные вопросы, обучается на основе нашей базы знаний и корректно эскалирует неразрешённые ситуации к живому оператору — всё это в рамках существующей PHP-платформы.

Решение должно включать конструктор диалоговых сценариев, который нетехническая команда поддержки сможет обновлять без привлечения разработчиков, редактор базы знаний FAQ с категоризацией и историей версий, а также чат-виджет, встроенный в дашборд пользователя без ущерба для производительности страницы. Обязательны: мультиязычная поддержка (ru/en) и аналитический дашборд с ключевыми метриками — процент ответов, решений и CSAT — чтобы измерять эффективность бота и непрерывно улучшать его работу.

Технические требования:
— Интеграция с PHP 8 бэкендом через REST API
— Конструктор диалогов (визуальный или конфигурационный)
— Редактор базы знаний FAQ с версионированием
— Эскалация: маршрутизация нерешённых запросов к операторам
— Виджет чата в дашборде без влияния на производительность
— Мультиязычность (ru/en)
— Аналитика: процент ответов, решений, CSAT, топ неотвеченных вопросов

Стек: PHP 8 бэкенд, Vue.js или React виджет, AI-провайдер по согласованию (OpenAI, Claude и др.).