ग्राहक समर्थन के लिए AI चैटबॉट का एकीकरण

ग्राहक समर्थन हमारे विकास में एक बाधा बन गया है। सब्सक्रिप्शन प्लेटफॉर्म में अब 5000 से अधिक सक्रिय उपयोगकर्ता हैं, और दोहराए जाने वाले प्रश्नों की मात्रा इस हद तक बढ़ गई है कि समर्थन ऑपरेटर अपना अधिकांश समय FAQ प्रश्नों का उत्तर देने में बिता रहे हैं, बजाय जटिल मुद्दों को संभालने के जो वास्तविक हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है। हम एक AI चैटबॉट लागू करना चाहते हैं जो स्वायत्त रूप से मानक प्रश्नों को संभाले, हमारे ज्ञान आधार से सीखे, और सही तरीके से अनसुलझे स्थितियों को लाइव ऑपरेटरों को बढ़ाए — यह सब हमारे मौजूदा PHP प्लेटफॉर्म के भीतर।

समाधान में एक संवाद परिदृश्य निर्माता शामिल होना चाहिए जिसे गैर-तकनीकी समर्थन टीम बिना डेवलपर्स को शामिल किए अपडेट कर सके, एक FAQ ज्ञान आधार संपादक जिसमें वर्गीकरण और संस्करण इतिहास हो, और उपयोगकर्ता डैशबोर्ड में एक चैट विजेट जो पृष्ठ के प्रदर्शन को प्रभावित किए बिना हो। आवश्यक: बहुभाषी समर्थन (ru/en) और प्रमुख मैट्रिक्स के साथ एक एनालिटिक्स डैशबोर्ड — प्रतिक्रिया दर, समाधान दर, और CSAT — बॉट की प्रभावशीलता को मापने और इसके प्रदर्शन में निरंतर सुधार करने के लिए।

तकनीकी आवश्यकताएँ:
— REST API के माध्यम से PHP 8 बैकएंड के साथ एकीकरण
— संवाद निर्माता (दृश्य या कॉन्फ़िगरेशन-आधारित)
— संस्करणिंग के साथ FAQ ज्ञान आधार संपादक
— वृद्धि: अनसुलझे प्रश्नों को ऑपरेटरों को रूटिंग करना
— प्रदर्शन को प्रभावित किए बिना डैशबोर्ड में चैट विजेट
— बहुभाषी समर्थन (ru/en)
— एनालिटिक्स: प्रतिक्रिया दर, समाधान दर, CSAT, शीर्ष अनुत्तरित प्रश्न

स्टैक: PHP 8 बैकएंड, Vue.js या React विजेट, AI प्रदाता द्वारा समझौते (OpenAI, Claude, आदि)।