Integração de Chatbot de IA para Suporte ao Cliente

O suporte ao cliente se tornou um gargalo em nosso crescimento. A plataforma de assinatura agora tem mais de 5000 usuários ativos, e o volume de consultas repetitivas cresceu a ponto de os operadores de suporte passarem a maior parte do tempo respondendo perguntas frequentes em vez de lidar com questões complexas que requerem intervenção real. Queremos implementar um chatbot de IA que gerencie autonomamente perguntas padrão, aprenda com nossa base de conhecimento e escale corretamente situações não resolvidas para operadores ao vivo — tudo dentro de nossa plataforma PHP existente.

A solução deve incluir um construtor de cenários de diálogo que a equipe de suporte não técnica possa atualizar sem envolver desenvolvedores, um editor de base de conhecimento de FAQ com categorização e histórico de versões, e um widget de chat incorporado no painel do usuário sem afetar o desempenho da página. Requisitos: suporte multilíngue (ru/en) e um painel de análises com métricas-chave — taxa de resposta, taxa de resolução e CSAT — para medir a eficácia do bot e melhorar continuamente seu desempenho.

Requisitos técnicos:
— Integração com backend PHP 8 via REST API
— Construtor de diálogos (visual ou baseado em configuração)
— Editor de base de conhecimento de FAQ com versionamento
— Escalonamento: roteamento de consultas não resolvidas para operadores
— Widget de chat no painel sem afetar o desempenho
— Suporte multilíngue (ru/en)
— Análises: taxa de resposta, taxa de resolução, CSAT, principais perguntas não respondidas

Stack: backend PHP 8, widget Vue.js ou React, provedor de IA por acordo (OpenAI, Claude, etc.).