客户支持的AI聊天机器人集成

客户支持已成为我们增长的瓶颈。订阅平台现在有超过5000个活跃用户，重复查询的数量已经增长到支持操作员大部分时间都在回答常见问题，而不是处理需要真正干预的复杂问题。我们希望实施一个AI聊天机器人，能够自主处理标准问题，从我们的知识库中学习，并正确地将未解决的情况升级到现场操作员 — 所有这些都在我们现有的PHP平台内。

解决方案应包括一个对非技术支持团队可以更新的对话场景构建器，无需涉及开发人员，一个带有分类和版本历史的常见问题知识库编辑器，以及一个嵌入用户仪表板的聊天小部件，而不影响页面性能。要求：多语言支持（ru/en）和一个包含关键指标的分析仪表板 — 响应率、解决率和客户满意度 — 以衡量机器人效果并持续改进其性能。

技术要求：
— 通过REST API与PHP 8后端集成
— 对话构建器（可视化或基于配置）
— 带版本控制的常见问题知识库编辑器
— 升级：将未解决的查询路由到操作员
— 仪表板中的聊天小部件而不影响性能
— 多语言支持（ru/en）
— 分析：响应率、解决率、客户满意度、未回答的热门问题

技术栈：PHP 8后端，Vue.js或React小部件，按协议提供的AI（OpenAI、Claude等）。