Integrazione di Chatbot AI per Assistenza Clienti

L'assistenza clienti è diventata un collo di bottiglia nella nostra crescita. La piattaforma di abbonamento ha ora oltre 5000 utenti attivi e il volume di domande ripetitive è cresciuto al punto che gli operatori di supporto trascorrono la maggior parte del loro tempo a rispondere a domande frequenti invece di gestire questioni complesse che richiedono un intervento reale. Vogliamo implementare un chatbot AI che gestisca autonomamente domande standard, apprenda dalla nostra base di conoscenza e escaloni correttamente le situazioni irrisolte agli operatori dal vivo — tutto all'interno della nostra piattaforma PHP esistente.

La soluzione dovrebbe includere un costruttore di scenari di dialogo che il team di supporto non tecnico possa aggiornare senza coinvolgere gli sviluppatori, un editor di base di conoscenza FAQ con categorizzazione e cronologia delle versioni, e un widget di chat incorporato nel dashboard utente senza influire sulle prestazioni della pagina. Richiesto: supporto multilingue (ru/en) e un dashboard di analisi con metriche chiave — tasso di risposta, tasso di risoluzione e CSAT — per misurare l'efficacia del bot e migliorare continuamente le sue prestazioni.

Requisiti tecnici:
— Integrazione con backend PHP 8 tramite REST API
— Costruttore di dialoghi (visivo o basato su configurazione)
— Editor di base di conoscenza FAQ con versioning
— Escalation: instradamento delle domande irrisolte agli operatori
— Widget di chat nel dashboard senza influire sulle prestazioni
— Supporto multilingue (ru/en)
— Analisi: tasso di risposta, tasso di risoluzione, CSAT, domande più frequenti senza risposta

Stack: backend PHP 8, widget Vue.js o React, fornitore AI per accordo (OpenAI, Claude, ecc.).