Description du projet
TraduitLe support client est devenu un goulot d'étranglement dans notre croissance. La plateforme d'abonnement compte désormais plus de 5000 utilisateurs actifs, et le volume de requêtes répétitives a augmenté au point que les opérateurs de support passent la plupart de leur temps à répondre à des questions fréquentes au lieu de traiter des problèmes complexes nécessitant une intervention réelle. Nous souhaitons mettre en place un chatbot IA qui gère de manière autonome les questions standard, apprend de notre base de connaissances et escalade correctement les situations non résolues vers des opérateurs en direct — le tout au sein de notre plateforme PHP existante.
La solution devrait inclure un constructeur de scénarios de dialogue que l'équipe de support non technique peut mettre à jour sans impliquer les développeurs, un éditeur de base de connaissances FAQ avec catégorisation et historique des versions, et un widget de chat intégré dans le tableau de bord utilisateur sans affecter les performances de la page. Requis : support multilingue (ru/en) et un tableau de bord d'analytique avec des indicateurs clés — taux de réponse, taux de résolution et CSAT — pour mesurer l'efficacité du bot et améliorer continuellement ses performances.
Exigences techniques :
— Intégration avec le backend PHP 8 via REST API
— Constructeur de dialogue (visuel ou basé sur la configuration)
— Éditeur de base de connaissances FAQ avec versionnage
— Escalade : routage des requêtes non résolues vers les opérateurs
— Widget de chat dans le tableau de bord sans affecter les performances
— Support multilingue (ru/en)
— Analytique : taux de réponse, taux de résolution, CSAT, principales questions sans réponse
Stack : backend PHP 8, widget Vue.js ou React, fournisseur IA par accord (OpenAI, Claude, etc.).
La solution devrait inclure un constructeur de scénarios de dialogue que l'équipe de support non technique peut mettre à jour sans impliquer les développeurs, un éditeur de base de connaissances FAQ avec catégorisation et historique des versions, et un widget de chat intégré dans le tableau de bord utilisateur sans affecter les performances de la page. Requis : support multilingue (ru/en) et un tableau de bord d'analytique avec des indicateurs clés — taux de réponse, taux de résolution et CSAT — pour mesurer l'efficacité du bot et améliorer continuellement ses performances.
Exigences techniques :
— Intégration avec le backend PHP 8 via REST API
— Constructeur de dialogue (visuel ou basé sur la configuration)
— Éditeur de base de connaissances FAQ avec versionnage
— Escalade : routage des requêtes non résolues vers les opérateurs
— Widget de chat dans le tableau de bord sans affecter les performances
— Support multilingue (ru/en)
— Analytique : taux de réponse, taux de résolution, CSAT, principales questions sans réponse
Stack : backend PHP 8, widget Vue.js ou React, fournisseur IA par accord (OpenAI, Claude, etc.).
Programmation web Espèces, Virement bancaire
