Über den Service
ÜbersetztIch werde vollständige Benutzerdokumentation und ein Hilfezentrum für Ihre Web- oder mobile Anwendung schreiben, damit die Leute ihre eigenen Probleme lösen können, ohne den Support zu kontaktieren. Ich gehe an ein Produkt heran, wie es ein neuer Benutzer tun würde: Ich installiere es, klicke durch jeden Bildschirm und notiere die Momente, in denen etwas unklar ist. Daraus erstelle ich Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die in einfacher Sprache verfasst sind, wobei jede Aktion genau so beschrieben wird, wie sie in der Benutzeroberfläche erscheint, damit niemand raten muss, welchen Knopf er drücken soll.
Meine Lieferungen umfassen Einstiegshandbücher, aufgabenorientierte Anleitungen, eine strukturierte FAQ, die die Fragen beantwortet, die die Leute tatsächlich stellen, und Fehlerbehebungsabschnitte für die Fehler, auf die Ihre Benutzer am häufigsten stoßen. Jeder wichtige Schritt wird von einem annotierten Screenshot mit Hervorhebungen und kurzen Beschreibungen begleitet, denn ein Bild mit einem hervorgehobenen Steuerungselement beseitigt viel mehr Verwirrung als ein Absatz Text. Ich organisiere alles in einer logischen Hierarchie mit suchfreundlichen Titeln, damit das Hilfezentrum auch beim Wachsen leicht zu navigieren bleibt.
Ich liefere die Texte im von Ihnen bevorzugten Format, bereit zum Einfügen in Ihre Wissensdatenbank oder Dokumentationsplattform, und halte einen konsistenten Ton und Terminologie während des gesamten Prozesses. Wenn Ihr Produkt sich noch ändert, strukturiere ich die Artikel so, dass sie später leicht aktualisiert werden können. Senden Sie mir Zugang zu einem Testkonto und eine kurze Beschreibung Ihres Publikums, und ich werde einen Inhaltsverzeichnisvorschlag machen, bevor ich eine einzige Zeile schreibe.
Meine Lieferungen umfassen Einstiegshandbücher, aufgabenorientierte Anleitungen, eine strukturierte FAQ, die die Fragen beantwortet, die die Leute tatsächlich stellen, und Fehlerbehebungsabschnitte für die Fehler, auf die Ihre Benutzer am häufigsten stoßen. Jeder wichtige Schritt wird von einem annotierten Screenshot mit Hervorhebungen und kurzen Beschreibungen begleitet, denn ein Bild mit einem hervorgehobenen Steuerungselement beseitigt viel mehr Verwirrung als ein Absatz Text. Ich organisiere alles in einer logischen Hierarchie mit suchfreundlichen Titeln, damit das Hilfezentrum auch beim Wachsen leicht zu navigieren bleibt.
Ich liefere die Texte im von Ihnen bevorzugten Format, bereit zum Einfügen in Ihre Wissensdatenbank oder Dokumentationsplattform, und halte einen konsistenten Ton und Terminologie während des gesamten Prozesses. Wenn Ihr Produkt sich noch ändert, strukturiere ich die Artikel so, dass sie später leicht aktualisiert werden können. Senden Sie mir Zugang zu einem Testkonto und eine kurze Beschreibung Ihres Publikums, und ich werde einen Inhaltsverzeichnisvorschlag machen, bevor ich eine einzige Zeile schreibe.
