Пользовательская документация и справочный центр

Напишу полную пользовательскую документацию и справочный центр для вашего веб- или мобильного приложения, чтобы люди решали свои вопросы сами, не обращаясь в поддержку. Я подхожу к продукту так же, как новый пользователь: устанавливаю, прохожу все экраны и отмечаю моменты, где что-то непонятно. На основе этого собираю пошаговые руководства простым языком, где каждое действие описано ровно так, как оно выглядит в интерфейсе, чтобы никому не приходилось гадать, какую кнопку нажимать.

В результат входят руководства для быстрого старта, статьи под конкретные задачи, структурированный раздел FAQ с реальными вопросами пользователей и разделы по устранению ошибок, с которыми они сталкиваются чаще всего. Каждый важный шаг сопровождаю скриншотом-подсказкой с выносками и короткими подписями, потому что изображение с подсвеченным элементом снимает гораздо больше вопросов, чем абзац текста. Всё раскладываю в логичную иерархию с понятными заголовками, чтобы справочный центр оставался удобным по мере роста.

Материалы сдаю в удобном для вас формате, готовыми к вставке в базу знаний или платформу документации, и держу единый тон и терминологию во всех статьях. Если продукт ещё меняется, выстраиваю тексты так, чтобы их было легко обновлять. Пришлите доступ к тестовому аккаунту и краткое описание аудитории, и я предложу оглавление до того, как напишу первую строку.