Über den Service
ÜbersetztIch werde einen Telegram-Bot erstellen, der Anfragen für einen stundenweisen Meisterdienst entgegennimmt: Der Kunde wählt selbst die Art der Arbeit — Sanitär, Elektroarbeiten, Möbelmontage, kleine Reparaturen — gibt die Adresse an, markiert die Dringlichkeit und Zahlungsmethode, und dann führt der Bot ihn von der Anfrage bis zum Bericht über die abgeschlossene Arbeit, ohne den Dispatcher anzurufen.
Im Inneren — ein klarer Ablauf von Tasten und kurzen Fragen: Art des Problems, Bezirk oder genaue Adresse (mit Geolokalisierung), gewünschte Besuchszeit oder „dringend, innerhalb einer Stunde“ Markierung, Wahl der Zahlung per Bargeld, Karte oder Überweisung. Die Anfrage fällt sofort in den Chat des Dispatchers oder in den allgemeinen Kanal der Meister mit aktivem Status, und der Kunde erhält eine Bestätigung und eine ungefähre Ankunftszeit. Separat werde ich Markierungen in den Phasen einrichten: Meister abgefahren, Meister angekommen, Arbeit abgeschlossen — der Kunde sieht den Status, ohne jemanden mit Anrufen abzulenken.
Der Bot kann eine Stunde vor dem Besuch erinnern, Feedback nach Abschluss der Anfrage sammeln und die Historie der Kundenkontakte für Wiederholungsanrufe mit einem Klick speichern. Das Admin-Panel des Bots ist ein Chat, von dem aus man einen Meister zuweisen, den Status ändern oder eine Anfrage stornieren kann, ohne eine Website und ohne komplexe Schnittstellen.
Was enthalten ist:
— Anfrage-Szenario: Art der Arbeit, Adresse, Dringlichkeit, Zahlung
— Benachrichtigungen für den Kunden über den Status des Meisterbesuchs
— Dispatcher-Panel zur Zuweisung von Anfragen an Meister
— Feedbacksammlung und Speicherung der Kontakthistorie
— Dokumentation und Schulung zur Bot-Verwaltung
Im Inneren — ein klarer Ablauf von Tasten und kurzen Fragen: Art des Problems, Bezirk oder genaue Adresse (mit Geolokalisierung), gewünschte Besuchszeit oder „dringend, innerhalb einer Stunde“ Markierung, Wahl der Zahlung per Bargeld, Karte oder Überweisung. Die Anfrage fällt sofort in den Chat des Dispatchers oder in den allgemeinen Kanal der Meister mit aktivem Status, und der Kunde erhält eine Bestätigung und eine ungefähre Ankunftszeit. Separat werde ich Markierungen in den Phasen einrichten: Meister abgefahren, Meister angekommen, Arbeit abgeschlossen — der Kunde sieht den Status, ohne jemanden mit Anrufen abzulenken.
Der Bot kann eine Stunde vor dem Besuch erinnern, Feedback nach Abschluss der Anfrage sammeln und die Historie der Kundenkontakte für Wiederholungsanrufe mit einem Klick speichern. Das Admin-Panel des Bots ist ein Chat, von dem aus man einen Meister zuweisen, den Status ändern oder eine Anfrage stornieren kann, ohne eine Website und ohne komplexe Schnittstellen.
Was enthalten ist:
— Anfrage-Szenario: Art der Arbeit, Adresse, Dringlichkeit, Zahlung
— Benachrichtigungen für den Kunden über den Status des Meisterbesuchs
— Dispatcher-Panel zur Zuweisung von Anfragen an Meister
— Feedbacksammlung und Speicherung der Kontakthistorie
— Dokumentation und Schulung zur Bot-Verwaltung
