Über den Service
ÜbersetztEine Werkstatt für Haushaltsgeräte-Reparaturen verliert Anfragen nicht aufgrund mangelnder Kunden, sondern weil der Dispatcher physisch nicht in der Lage ist, allen gleich schnell zu antworten. Ich erstelle einen Chatbot, der das gesamte Kundengespräch übernimmt — von der ersten Nachricht bis zur bestätigten Technikerbuchung — und 24/7 ohne Pausen arbeitet.
Der Bot führt den Kunden durch ein klares Szenario: Zuerst wird angeboten, den Gerätetyp auszuwählen — Waschmaschine, Kühlschrank, Geschirrspüler und so weiter — dann wird um eine kurze Beschreibung des Fehlers gebeten, dann werden verfügbare Termine und Zeiten für den Technikerbesuch angezeigt und der Kunde kann die Anfrage bestätigen. Wenn Sie Vorauszahlungen oder bezahlte Diagnosetermine verwenden, akzeptiert der Bot sofort die Zahlung über einen verbundenen Zahlungsdienst, und die abgeschlossene Anfrage mit allen Details geht an Ihr Admin-Panel oder Ihren Arbeits-Chat.
Ich konfiguriere den Bot für die Plattform, die Sie bereits verwenden — Telegram, WhatsApp oder ein Website-Widget — und verlinke ihn mit dem Zeitplan der Techniker, um Zeitkonflikte zu vermeiden. Nach dem Start funktioniert das System eigenständig: Kunden erhalten Erinnerungen an Besuche, und Sie erhalten eine tägliche Zusammenfassung der bestätigten Anfragen.
Was die Arbeit umfasst:
— Schritt-für-Schritt-Buchungsszenario: Gerätetyp, Fehlfunktion, Adresse, Besuchsdatum und -zeit
— Echtzeit-Verfügbarkeitsprüfung für Techniker, keine Doppelbuchungen
— Online-Zahlungsannahme oder Vorauszahlung über Ihren gewählten Zahlungsdienst
— Automatische Erinnerungen an den Kunden vor dem Technikerbesuch
— Benachrichtigungen an den Administrator über jede neue Anfrage mit vollständigen Details
— Grundlegende Statistiken: Anzahl der Anfragen, beliebte Gerätetypen, Stornierungsrate
— Zwei Wochen kostenlose Unterstützung und Anpassungen nach dem Start
Der Bot führt den Kunden durch ein klares Szenario: Zuerst wird angeboten, den Gerätetyp auszuwählen — Waschmaschine, Kühlschrank, Geschirrspüler und so weiter — dann wird um eine kurze Beschreibung des Fehlers gebeten, dann werden verfügbare Termine und Zeiten für den Technikerbesuch angezeigt und der Kunde kann die Anfrage bestätigen. Wenn Sie Vorauszahlungen oder bezahlte Diagnosetermine verwenden, akzeptiert der Bot sofort die Zahlung über einen verbundenen Zahlungsdienst, und die abgeschlossene Anfrage mit allen Details geht an Ihr Admin-Panel oder Ihren Arbeits-Chat.
Ich konfiguriere den Bot für die Plattform, die Sie bereits verwenden — Telegram, WhatsApp oder ein Website-Widget — und verlinke ihn mit dem Zeitplan der Techniker, um Zeitkonflikte zu vermeiden. Nach dem Start funktioniert das System eigenständig: Kunden erhalten Erinnerungen an Besuche, und Sie erhalten eine tägliche Zusammenfassung der bestätigten Anfragen.
Was die Arbeit umfasst:
— Schritt-für-Schritt-Buchungsszenario: Gerätetyp, Fehlfunktion, Adresse, Besuchsdatum und -zeit
— Echtzeit-Verfügbarkeitsprüfung für Techniker, keine Doppelbuchungen
— Online-Zahlungsannahme oder Vorauszahlung über Ihren gewählten Zahlungsdienst
— Automatische Erinnerungen an den Kunden vor dem Technikerbesuch
— Benachrichtigungen an den Administrator über jede neue Anfrage mit vollständigen Details
— Grundlegende Statistiken: Anzahl der Anfragen, beliebte Gerätetypen, Stornierungsrate
— Zwei Wochen kostenlose Unterstützung und Anpassungen nach dem Start
